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Ley de Privacidad del Consumidor de California

POLÍTICA DE PRIVACIDAD - DERECHOS DE PRIVACIDAD Y DIVULGACIÓN DE CALIFORNIA

Primero en el sitio

Ley de Privacidad del Consumidor de California

POLÍTICA DE PRIVACIDAD - DERECHOS DE PRIVACIDAD Y DIVULGACIÓN DE CALIFORNIA

Política de privacidad Última actualización: Mayo 31, 2022

Esta Política de Privacidad explica cómo FIRST ONSITE ("Compañía", o "nosotros", o "nos", o "nuestro") recoge información personal basada en sus interacciones con nosotros, nuestros sitios web y aplicaciones móviles (los "Sitios"). Esta Política se aplica a la recopilación y el uso por parte de la Compañía de la información personal de los residentes de California, incluso en los casos en que dicho uso o recopilación puede estar regido por la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).

Esta política no cubre la información que está exenta de los requisitos de notificación de la política de privacidad de la CCPA, incluida la información sobre los empleados y contratistas independientes, que cubrimos en avisos separados; la información sobre los solicitantes de empleo, y la información procesada exclusivamente en el contexto de una persona de negocios que actúa en una capacidad comercial. Cuando las excepciones a la CCPA se apliquen a una solicitud que usted presente, le daremos una explicación del motivo.

Recopilamos, procesamos y almacenamos varios tipos de información personal. A los efectos de la presente Política, "Información Personal" significa la información que identifica, se relaciona, describe, es razonablemente capaz de ser asociada con, o podría ser razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un consumidor u hogar particular. No incluye información no identificada o agregada, ni información pública legalmente disponible en los registros gubernamentales.

Información personal que recogemos y hemos recogido en los últimos 12 meses - Fuentes y categorías

En los 12 meses anteriores a la fecha de esta Política, es posible que hayamos recopilado sus Datos Personales cuando visitó nuestros Sitios, solicitó información sobre nuestros servicios, reservó una cita, se inscribió en listas de correo, envió comentarios o interactuó de otro modo con los Sitios, nos envió un correo electrónico o nos llamó, envió una reseña o evaluación de nuestros servicios, o cuando nos proporcionó voluntariamente información a través de un correo electrónico o una llamada telefónica. Es posible que también hayamos recogido sus datos personales de las franquicias. Seguiremos recopilando información personal de las mismas fuentes.

Las categorías de información personal que podemos haber recogido de estas fuentes durante los 12 meses anteriores a la fecha de esta Política, y que seguiremos recogiendo, incluyen las siguientes:

  • Identificadores personales: nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, dirección IP.
  • Información comercial y financiera: registros de servicios solicitados o considerados; otros historiales o tendencias de compra o consumo; e información de pagos.
  • Información sobre Internet u otra actividad electrónica: su dispositivo y tipo de navegador, su historial de navegación y búsqueda en nuestros Sitios, e información relativa a su interacción con nuestros Sitios y nuestros anuncios.
  • Información de audio: grabaciones de las llamadas del servicio de atención al cliente para garantizar la calidad.
  • Inferencias extraídas de la información personal identificada anteriormente.

Fines de la recogida de información personal

Utilizamos sus datos personales para proporcionarle la información que solicita, para ponernos en contacto con usted de vez en cuando, para ofrecerle productos o servicios, para la atención al cliente y para fines publicitarios y de marketing.

También utilizamos la información personal sobre su uso de nuestros sitios para supervisar o mejorar nuestros sitios; para el análisis interno de la empresa; para prevenir el fraude, las actividades que violan nuestros términos de servicio o que son ilegales; y para proteger nuestros derechos y los derechos y la seguridad de nuestros usuarios u otros.

Divulgación de información personal con fines comerciales en los últimos 12 meses

El siguiente cuadro describe las categorías de información personal que hemos revelado a terceros con fines comerciales en los 12 meses anteriores a la fecha de esta Política:

Categorías de información personal de los consumidores Categorías de terceros con los que compartimos información personal con fines comerciales
Identificadores personales: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de la propiedad para la inspección, domicilio o dirección de facturación, números de teléfono, número de cliente, contraseña de la cuenta y dirección IP u otro identificador único. Proveedores de servicios que procesan los pagos, gestionan la información de los clientes, prestan servicios de atención al cliente (incluso a través de nuestro centro de llamadas), facilitan las comunicaciones por correo electrónico, prestan servicios de seguridad y almacenamiento de datos en la nube, alojan nuestros Sitios y ayudan en otras funciones relacionadas con la informática.

Información adicional sobre cómo podemos compartir información personal

También podemos compartir su información personal según lo exija o permita la ley para cumplir con una citación o un proceso legal similar o una solicitud gubernamental, o cuando creamos de buena fe que la divulgación es legalmente requerida o de otro modo necesaria para proteger nuestros derechos y propiedad o los derechos, la propiedad o la seguridad de otros, incluyendo a las agencias de aplicación de la ley y las autoridades judiciales y reguladoras. También podemos compartir su información personal con terceros para ayudar a detectar y proteger contra el fraude o las vulnerabilidades de seguridad de los datos. Y podemos compartir o transferir su Información Personal a un tercero en caso de una venta real o potencial, fusión, reorganización de nuestra entidad u otra reestructuración.

Categorías de información personal que hemos vendido a terceros en los últimos 12 meses

En los 12 meses anteriores a la fecha de la presente Política, vendimos Información Personal a redes de publicidad digital de terceros permitiendo que éstos colocaran cookies u otros rastreadores en nuestros sitios que pueden recoger información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web o aplicaciones. Estas partes pueden utilizar la información que recogen para ofrecerle contenidos personalizados y presentarle productos o servicios de terceros en los que pueda estar interesado. Para más información sobre el uso de cookies y rastreadores, consulte la sección Cookies y tecnologías similares de nuestra Política de Privacidad.

Derechos relacionados con la información personal que poseemos

Su derecho a solicitar acceso a la información que recopilamos y compartimos sobre usted
Nos comprometemos a garantizar que usted conozca los datos personales que recopilamos. Para ello, puede solicitarnos cualquiera o todos los siguientes tipos de información sobre la Información Personal que hemos recopilado sobre usted en los 12 meses anteriores a la recepción de su solicitud.

Nos comprometemos a garantizar que usted conozca los datos personales que recopilamos. Para ello, puede solicitarnos cualquiera o todos los siguientes tipos de información sobre los Datos Personales que hemos recopilado sobre usted en los 12 meses anteriores a la recepción de su solicitud:

  • Datos personales específicos que hemos recopilado sobre usted;
  • Categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted;
  • Categorías de fuentes de las que se recogió dicha información personal;
  • Categorías de información personal que vendimos o divulgamos con fines comerciales sobre usted; y
  • La finalidad empresarial o comercial de la recogida o venta de sus datos personales.

Su derecho a solicitar la eliminación de los datos personales que hayamos recogido de usted
Si usted lo solicita, eliminaremos la información personal que hayamos recopilado sobre usted, excepto en aquellas situaciones en las que la CCPA nos autorice a conservar información específica, por ejemplo, cuando sea necesario para proporcionarle un bien o un servicio que usted haya solicitado; para cumplir un contrato que hayamos firmado con usted; para mantener la funcionalidad o la seguridad de nuestros sistemas; o para cumplir o ejercer los derechos que establece la ley. La ley también nos permite retener información específica para nuestro uso exclusivamente interno, pero sólo de manera compatible con el contexto en el que usted nos proporcionó la información o que esté razonablemente alineado con sus expectativas basadas en su relación con nosotros.

Su derecho a pedirnos que no vendamos la información personal que hemos recopilado sobre usted

De acuerdo con la amplia definición del término "venta" de la CCPA, al permitir a los terceros que facilitan la publicidad digital colocar cookies y otros rastreadores que recopilan información sobre su navegación e interacciones con otros sitios web y utilizar esa información para ofrecerle información sobre productos y servicios en los que pueda estar interesado.

Puede indicarnos que no vendamos su información personal aquí . Actuaremos sobre su solicitud dentro de los plazos establecidos a continuación.

California Shine the Light

El artículo 1798.83 del Código Civil de California, también conocido como la ley "Shine the Light", permite a los residentes de California solicitar anualmente, de forma gratuita, información sobre los datos personales (si los hay) revelados a terceros con fines de marketing directo en el año natural anterior. No compartimos información personal con terceros para sus propios fines de marketing.

Nuestro compromiso de respetar sus derechos

Nos comprometemos a proporcionarle el control de su información personal. Si usted ejerce cualquiera de los derechos explicados en esta Política de Privacidad, seguiremos tratándole de forma justa. Si usted ejerce sus derechos en virtud de esta Política de Privacidad, no se le negarán ni se le cobrarán precios o tarifas diferentes por los bienes o servicios, ni se le proporcionará un nivel o calidad de bienes o servicios diferente al de los demás.

Cómo ejercer sus derechos y cómo responderemos

Para ejercer sus derechos de acceso o eliminación, o para hacer una pregunta, póngase en contacto con nosotros:
Teléfono: 1-844-946-0775
Envíe este formulario
Envíenos un correo electrónico

Puede indicarnos que no vendamos su información personal aquí.

En el caso de las solicitudes de acceso o supresión, primero acusaremos recibo de su solicitud en un plazo de 10 días a partir de la recepción de la misma. Proporcionamos una respuesta sustantiva a su solicitud tan pronto como podemos, generalmente en un plazo de 45 días a partir de la recepción de su solicitud, aunque podemos tardar más tiempo en procesar su solicitud en ciertas jurisdicciones o bajo ciertas circunstancias.

En el caso de las solicitudes para detener la venta de su información personal, cumpliremos a más tardar en 15 días hábiles después de recibir su solicitud.

Si prevemos que su solicitud nos va a llevar más tiempo de lo normal, se lo haremos saber.

Por lo general, atendemos las solicitudes y proporcionamos la información de forma gratuita, pero podemos cobrar una tarifa razonable para cubrir los gastos administrativos de proporcionar la información en determinadas situaciones.

En algunos casos, la ley puede permitir que nos neguemos a actuar en determinadas solicitudes. Cuando este sea el caso, nos esforzaremos por darle una explicación de por qué.

Verificación de la identidad - Solicitudes de acceso o supresión

Le pediremos dos piezas de información personal e intentaremos compararlas con la información que tenemos sobre usted.

Si no podemos verificar su identidad con el grado de certeza requerido, no podremos responder a la solicitud. Le notificaremos para explicarle las bases de la denegación.

Agentes autorizados

Puede designar a un agente para que presente las solicitudes en su nombre. El agente puede ser una persona física o una entidad comercial registrada en la Secretaría de Estado de California.

Si desea designar a un agente para que actúe en su nombre, usted y el agente deberán cumplir con nuestro proceso de verificación:

  • Solicitudes para conocer o eliminar información personal: Si el agente presenta solicitudes para acceder, conocer o eliminar su información personal, el agente tendrá que proporcionarnos su permiso firmado indicando que el agente ha sido autorizado a presentar la solicitud de exclusión en su nombre. También le pediremos que verifique su identidad directamente con nosotros o que confirme con nosotros que ha dado permiso al agente para presentar la solicitud.
  • Solicitudes de exclusión de la venta: Si el agente presenta una solicitud de exclusión de la venta de sus datos personales, deberá proporcionarnos su permiso firmado indicando que el agente ha sido autorizado a presentar la solicitud de exclusión en su nombre.

Tenga en cuenta que esta subsección no se aplica cuando un agente está autorizado a actuar en su nombre en virtud de un poder notarial válido. Cualquier solicitud de este tipo se procesará de acuerdo con la ley de California relativa a los poderes notariales.

Solicitudes de información sobre el hogar

Puede haber algunos tipos de información personal que se pueden asociar a un hogar (un grupo de personas que viven juntas en una sola vivienda). Las solicitudes de acceso o eliminación de Información Personal de los hogares deben ser hechas por cada miembro del hogar. Verificaremos a cada miembro del hogar utilizando los criterios de verificación explicados anteriormente.

Si no podemos verificar la identidad de cada uno de los miembros del hogar con el grado de certeza requerido, no podremos responder a la solicitud. Se lo notificaremos para explicar la base de nuestra negativa.

Señales Do Not Track

"No rastrear" es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden establecer en ciertos navegadores web. No respondemos a las señales de los navegadores o no rastreamos.

Información personal de los menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 18 años y no recogemos ni vendemos a sabiendas la información personal de menores.

Cómo protegemos su información personal

Aplicamos y mantenemos una seguridad razonable apropiada a la naturaleza de la información personal que recogemos, usamos, retenemos, transferimos o procesamos de otra manera. Nuestro programa de seguridad razonable se implementa y mantiene de acuerdo con la ley aplicable y las normas pertinentes. Sin embargo, no existe una seguridad perfecta, y la seguridad razonable es un proceso que implica la gestión de riesgos en lugar de la eliminación de los mismos. Si bien estamos comprometidos con el desarrollo, la implementación, el mantenimiento, la supervisión y la actualización de un programa de seguridad de la información razonable, ningún programa de este tipo puede ser perfecto; en otras palabras, no se puede eliminar razonablemente todo el riesgo. Los incidentes y las violaciones de la seguridad de la información pueden ocurrir debido a vulnerabilidades, explotaciones criminales u otros factores que no pueden ser prevenidos razonablemente. Por consiguiente, aunque nuestro programa de seguridad razonable está diseñado para gestionar los riesgos de seguridad de los datos y así ayudar a prevenir los incidentes y las brechas de seguridad de los datos, no se puede asumir que la ocurrencia de cualquier incidente o brecha determinada sea el resultado de nuestro fracaso para implementar y mantener una seguridad razonable.

Cambios en esta política

Revisaremos y actualizaremos esta Política según sea necesario para mantenernos al día con las normas y reglamentos, las nuevas tecnologías y los estándares de seguridad. Publicaremos esos cambios en el sitio web o actualizaremos la fecha de modificación de la Política de Privacidad. En determinados casos, y si los cambios son importantes, se le notificará por correo electrónico o mediante un aviso en nuestro sitio web.

Accesibilidad

Nos comprometemos a garantizar que nuestras comunicaciones sean accesibles para las personas con discapacidad. Para realizar solicitudes relacionadas con la accesibilidad o informar de obstáculos, póngase en contacto con nosotros 1-844-946-0775.