Politique de confidentialité

First Onsite Property Restoration PRIVACY POLICY

Dernière mise à jour : le 1 juillet 2024

La présente Politique de confidentialité (« politique de confidentialité » ou « politique ») explique comment FIRST ONSITE PROPERTY RESTORATION (« nous », « notre » ou « nos ») recueille des renseignements personnels en fonction de vos interactions avec nous en ligne et hors ligne, y compris sur nos sites Web, applications, forums, blogues (collectivement les « sites »), d’autres offres en ligne et lorsque nous fournissons des services ou proposons des produits en ligne ou hors ligne (collectivement, les « services »). Cette politique s’applique à la collecte et à l’utilisation des renseignements personnels et décrit les droits que vous pouvez avoir à l’égard de vos renseignements personnels. En utilisant nos sites et en interagissant avec nous, vous acceptez nos conditions d’utilisation, y compris la présente politique.

This policy does not cover the personal information we collect about employees, independent contractors, or job applicants.

Notice at Collection – Personal Information We Collect

We collect the following categories of personal information:

  • Identifiants personnels : nom, adresse courriel, adresse du bien pour lequel le service est demandé ou fourni, votre adresse personnelle ou de facturation, numéros de téléphone, numéro de client, mot de passe de compte, adresse IP.
  • Commercial and financial information: records of products or services ordered or considered; other purchasing or consuming histories; payment information
  • Internet or other electronic activity information: your device and browser type, your browsing and search history on our sites, and information regarding your interaction with our sites and our advertisements
  • Professional information: job title, information about your employer, and employment and business ownership history
  • Audio information: recordings of customer service calls for quality assurance purposes
  • Inferences drawn from personal information we collect

Renseignements personnels sensibles: renseignements relatifs à la santé si, par exemple, vous nous dites que vous avez des problèmes de santé (par exemple, des allergies) qui doivent être pris en considération lorsque nous vous fournissons nos services.

We have collected the same categories of personal information in the 12 months prior to the date of this privacy policy.

Notice at Collection – Purposes for Collection of Personal Information

We collect your personal information to provide you with the information you request and our services. We use the information you provide us to contact you from time to time; to provide you with information about our business; for customer support; to deliver advertisements and marketing promotions and offers about products or services we think may be of interest to you, including our services and those of our affiliates; and to analyze the placement and effectiveness of our advertisements and other marketing efforts. 

We also use personal information to monitor or improve our sites; for internal business analysis; to prevent fraud, activities that violate our Terms of Service or that are illegal; and to protect our rights and the rights and safety of our users or others.

For those who interact with us in a commercial capacity, we use your personal information to engage in business transactions with the entity you represent and market to or engage in diligence with the entities you represent.  

Notice at Collection – Categories of Personal Information We Sell or Share and Related Information

When we engage in digital advertising, we may sell the following categories of personal information (according to the broad definition of the word “sell” under certain state laws) or we may share them for purposes of cross-context behavioral advertising: personal identifiers (IP address) and internet or other electronic activity information. 

These categories of personal information are sold to or shared for cross-context behavioral advertising to advertising networks and other companies that facilitate digital advertising. We engage in such sales and sharing to facilitate digital advertising that can reach people that are most likely to be interested in the services we provide.  We do so by allowing third parties to place cookies or other trackers on our sites that may collect information about your online activities over time and across different websites or applications.  These parties may then use the information they collect to provide you with personalized content and present you with third party products or services in which you may be interested.  For more information about the use of cookies and trackers, see the section “Our Use of Cookies and Analytics” below. 

We also sell the following categories of personal information to our affiliates, most of which are in the home improvement business, so they can offer their products and services to you:  name, email address, physical address, commercial information such as purchasing history information.

We do not sell or share for cross-context behavioral advertising any of the other categories of personal information we collect.

Pour exercer l'option de refus concernant la vente et le partage de renseignements personnels, cliquez ici : OPTION DE REFUS

Notice at Collection – Retention Periods

We retain the categories of personal information we collect for the length of time necessary to provide our service (including any warranty services) and to comply with legal obligations or to protect our legal rights. 

Categories of Sources from Which We Collect Personal Information

We collect personal information directly from our customers, website users, and representatives of entities with which we do business or may do business, data aggregators and data brokers. 

Use or Disclosure of Sensitive Personal Information

We do not use or disclose sensitive personal information to create profiles about individuals or for any purposes other than providing our services. 

Disclosure of Personal Information for Business Purposes in the Past 12 Months

The following chart describes the categories of personal information that we disclosed to third parties for a business purpose in the 12 months prior to the date of this Policy:

Categories of Consumers’ Personal InformationCatégories d’entités auxquelles nous avons divulgué des renseignements personnels à des fins professionnelles
Personal identifiers: name, email address, address of the property for which service is requested or provided, home or billing address, telephone numbers, customer number, account password, IP address. Service providers that process payments, verify customer information, manage customer information and provide customer service (including through our call center), facilitate scheduling, facilitate email communications, provide security services and cloud-based data storage, host our sites and assist with other IT-related functions, advertise and market our products and Services and those of our affiliates, provide analytics information, provide legal and accounting services, and host conferencing services. We also may disclose Personal Information to Subcontractors that perform specialized components of the services we offer.
Commercial information: records of products or Services purchased, ordered, returned, or considered; other purchasing or consuming histories; payment information. Service providers that manage customer information and provide customer service (including through our call center), facilitate scheduling, facilitate email communications, provide security services and cloud-based data storage, host our sites and assist with other IT-related functions, advertise and market our products or services and those of our affiliates, provide analytics information, and provide legal and accounting services.
Internet or other electronic network activity information: device and browser type, browsing and search history on our Sites, and information regarding interaction with our Sites and our advertisements. Service providers that provide security services and cloud-based data storage, host our sites and assist with other IT-related functions, advertise and market our products and services and those of our affiliates, and provide analytics information.
Professional information: job title, and information about your employer. Service providers that manage business contact information.
Audio information: recordings of customer service calls for quality assurance purposes. Service providers that manage customer information and provide customer service (including through our call center).
Inferences drawn from personal information collected. Service providers of third-party digital advertising networks.
Sensitive personal information: health information that informs the types of products we can use when performing our services. Sub-contractors working with us to deliver services.

Fins commerciales de telles divulgations
Nous avons divulgué les catégories de renseignements personnels susmentionnées aux fins suivantes : pour fournir nos services ; gérer les comptes et les relations des clients, des fournisseurs et des vendeurs ; traiter les paiements ; vérifier l’identité des clients ; exécuter les commandes et les transactions ; s’engager dans la publicité et la commercialisation de nos services et de ceux de nos sociétés affiliées ; exploiter nos systèmes de TI et sécuriser nos systèmes ; prévenir la fraude et d’autres activités illégales ; et obtenir des conseils professionnels sur des questions juridiques et comptables.


Information complémentaire sur la manière dont nous pouvons divulguer de l'information personnelle et sur les raisons de cette divulgation
Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels si la loi l'exige ou l'autorise pour répondre à une citation à comparaître ou à une procédure juridique similaire ou à une demande du gouvernement, ou lorsque nous pensons en toute bonne foi que la divulgation est légalement requise ou autrement nécessaire pour protéger nos droits et nos biens ou les droits, les biens ou la sécurité d'autrui, y compris aux organismes chargés de l'application de la loi et aux autorités judiciaires et de régulation. Nous pouvons également divulguer vos renseignements personnels à des tiers pour aider à détecter et à protéger contre la fraude ou les vulnérabilités en matière de sécurité des données. Nous pouvons également divulguer ou transférer vos renseignements personnels à un tiers dans le cas d'une vente, d'une fusion, d'une réorganisation de notre entité ou d'une autre restructuration, réelle ou potentielle.

Our Use of Cookies and Analytics

We and our service providers may use cookies, pixel tags, web beacons and other similar tracking technologies (“tracking technologies”) to automatically collect information through the services. Tracking technologies are essentially small data files placed on your computer, tablet, mobile phone, or other devices that allow us to record certain pieces of information whenever you visit or interact with our sites and services. We may use these tracking technologies to help identify irregular behavior, prevent fraudulent activity and improve security, as well as make it possible for you to save your preferences and help us understand how you interact with our site. 

Nous permettons également à des tiers d'utiliser des technologies de suivi sur nos sites pour l'analyse et la publicité.  Ils aident à afficher des publicités, à adapter les publicités à vos centres d'intérêt et à vous aider à déterminer si vous avez besoin d'aide ou si vous rencontrez des problèmes pour naviguer sur nos sites.  Certains de ces tiers sont nos fournisseurs de services qui peuvent utiliser certaines technologies pour enregistrer vos interactions avec les sites Web, y compris, mais sans s'y limiter, vos frappes et clics de souris, ainsi que de l'information sur le moment, la manière et l'endroit où vous avez accédé à nos sites Web.  Ce information est utilisée pour nous aider à gérer nos sites Web et à offrir une bonne expérience aux utilisateurs.  Les prestataires de services que nous utilisons à cet égard s'engagent à ne pas vendre ou divulguer l'information enregistrée à des tiers (autres que les sous-traitants qui nous aident à fournir ce service ou à des fins de conformité légale selon nos instructions).  D'autres types de tiers utilisent les technologies de suivi pour recueillir des renseignements sur la façon dont vous interagissez avec d'autres sites Web et publicités sur Internet afin de fournir des publicités adaptées à vos centres d'intérêt et qui peuvent apparaître sur nos sites Web ou autres plateformes.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse lorsque vous recevez un témoin. De nombreux navigateurs Web vous permettent également de bloquer les témoins. Vous pouvez désactiver les témoins de votre système informatique en suivant les instructions de votre navigateur ou en consultant le site www.youradchoices.com.

We use Google Analytics to evaluate the use of our sites. Google Analytics uses cookies and other identifiers to collect information, such as how often users visit a site, what pages they visit when they do so, and what other websites they visited prior to visiting our site. For information about Google’s privacy practices, please refer to the Google Privacy Policy: https://policies.google.com/privacy?hl=en-US#infocollect.

Personal Information of Minors

Our products and services are not directed to minors under the age of 18 and we do not knowingly sell or share for purposes of behavioral advertising the personal information of minors, including minors under 16 years of age.

Do Not Track Signals

Do Not Track (“DNT”) is a privacy preference that users can set in certain web browsers. Please note that we do not respond to or honor DNT signals.  We observe the Global Privacy Control signal. 

Third Party Websites and Social Media Buttons

Our sites may contain links to third party websites, including social media buttons that link to social media platforms. This Policy does not govern how those third parties or social media platforms collect or use personal information and we do not endorse or have control over their practices.  The privacy policies and terms of use for those third parties’ websites/apps or social media platforms govern those companies’ privacy practices. We are not responsible for the content or privacy practices of any third-party websites or platforms.

How We Keep Your Personal Information Secure

We implement and maintain reasonable security appropriate to the nature of the personal information that we collect, use, retain, transfer or otherwise process.  However, there is no perfect security, and reasonable security is a process that involves risk management rather than risk elimination.  While we are committed to maintaining a reasonable information security program, no such program can be perfect; in other words, all risk cannot reasonably be eliminated. Data security incidents and breaches can occur due to factors that cannot reasonably be prevented.  Accordingly, it cannot be assumed that the occurrence of any given incident or breach results from our failure to implement and maintain reasonable security.

Changes to This Policy

We will review and update this policy from time to time.  If changes are made, we will update the privacy policy and reflect the date of such modification in the date above. If the changes are material, you will be notified via email or a notice on our website.

Accessibility

Nous nous engageons à veiller à ce que nos communications soient accessibles aux personnes handicapées. Pour faire des demandes liées à l'accessibilité ou signaler les obstacles, veuillez nous contacter à [email protected].

US State Data Privacy Rights

Droits des consommateurs en vertu des lois complètes sur la protection de la vie privée des États américains

Nous sommes soumis aux lois sur la protection de la vie privée en Californie et au Texas. Ces lois donnent aux résidents de l’État divers droits en ce qui concerne de nombreux types de renseignements personnels que nous recueillons à leur sujet, à quelques exceptions près.  Les droits prévus par ces lois sont similaires à bien des égards, avec quelques différences d’un État à l’autre.  Nous énumérons ci-dessous les droits qui peuvent s'appliquer à notre entreprise en vertu de ces lois :

Droit de savoir: Le droit de vérifier si nous traitons ou non les données personnelles d'un résident et d'accéder à ces données.  Les lois de certains états donnent le droit de connaître des informations plus détaillées.

  • La loi californienne sur la protection de la vie privée donne aux résidents le droit de demander les informations supplémentaires suivantes recueillies depuis janvier 1, 2022: Catégories d'informations personnelles que nous avons recueillies à leur sujet ; catégories de sources à partir desquelles ces informations personnelles ont été recueillies ; catégories de renseignements personnels que l'entreprise a vendus ou divulgués à des fins commerciales sur le consommateur ; catégories de tiers auxquels les informations personnelles ont été vendues ou divulguées à des fins commerciales ; et à des fins commerciales ou commerciales pour la collecte ou la vente de vos informations personnelles.

Droit d'accès / copie: Le droit d'accéder ou de demander une copie de l'information personnelle que nous avons collectées auprès du résident, sous réserve de certaines exceptions.

Droit de suppression: Le droit de demander la suppression de vos informations personnelles que nous avons collectées auprès de vous ou à votre sujet et de faire supprimer ces informations, sous réserve de certaines exceptions.

Droit de rectification: Le droit de demander que nous corrigions les inexactitudes dans les informations personnelles du résident, en tenant compte de la nature des données personnelles et des finalités du traitement de ces informations. 

Droits de retrait : Divers droits pour demander que nous arrêtions d'utiliser les renseignements personnels du résident pour une ou plusieurs des fins suivantes :

  • Vente d'informations personnelles: Le droit de demander que nous cessions de vendre leurs informations personnelles, conformément à la définition du terme « vente » dans chaque législation.
  • Publicité ciblée: Le droit de demander que nous cessions de traiter leur information personnelle à des fins de publicité ciblée, sous réserve des exceptions prévues par les lois de certains États.  Il ne s'agit pas d'un droit spécifié dans la loi californienne sur la confidentialité des données.  
  • Partage pour la publicité comportementale intercontextuelle: La loi californienne donne le droit de demander que nous arrêtions de partager des informations personnelles pour la publicité comportementale intercontextuelle. 

Veuillez noter que la loi californienne est la seule qui s'applique à tous les résidents de l'État, quel que soit le contexte dans lequel ils interagissent avec nous (par exemple, un client, un contact commercial, un fournisseur).  Dans d'autres États, les lois ne s'appliquent qu'aux personnes agissant dans un contexte individuel ou domestique.

California Shine the Light

Section du Code civil de Californie 1798.83, également connue sous le nom de loi « Shine the Light », permet aux résidents de Californie de demander chaque année des informations sur les informations personnelles divulguées à des tiers à des fins de marketing direct au cours de l'année civile précédente.  Pour faire une demande, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected].

Exercer vos droits

Nous répondrons aux demandes des résidents des États dont les lois sur la confidentialité des données s'appliquent à nous et nous le ferons dans le respect des droits prévus par la loi de l'État du demandeur à la date d'entrée en vigueur de cette loi.  Les lois de certains États énumérés ci-dessus peuvent ne pas être en vigueur à la date de cette politique de confidentialité.

Pour exercer le droit de connaître, accès/copier, supprimer, corriger ou connaître des tiers à qui des informations personnelles sont divulguées, contactez-nous au 844-946-0775 ou SOUMETTEZ CE FORMULAIRE.  Nous fournirons une réponse substantielle à ces demandes dans les 45 jours suivant la date à laquelle nous recevons votre demande. Si nous avons besoin d'information supplémentaire ou de temps pour traiter vos demandes, nous vous contacterons.

Pour exercer les droits d'opt-out, soumettez votre demande ici.

Opt-out Preference Signals

Un signal de préférence de désinscription est envoyé par une plateforme, une technologie ou un mécanisme au nom des consommateurs et communique le choix d'un consommateur de se retirer de la vente et du partage d'information personnelle à des fins de publicité comportementale inter-contextuelle avec toutes les entreprises qui reconnaissent le signal, sans avoir à faire de demandes individualisées.  Le signal peut être défini sur certains navigateurs ou au moyen des outils de plugiciel de désinscription. 

Nous reconnaissons le signal Global Privacy Control pour les résidents de Californie en fonction de l'adresse IP et le faisons au niveau du navigateur. Par conséquent, il ne s'applique pas à l'information personnelle que nous pouvons collecter hors ligne ou que nous pouvons associer uniquement à votre nom ou à votre adresse courriel.  Cela signifie que si le signal est envoyé par un navigateur spécifique, nous le reconnaîtrons uniquement pour ce navigateur, et uniquement en ce qui concerne les identifiants de ce navigateur.  Si vous souhaitez plus d'informations sur les signaux de préférences de désavantage, y compris comment les utiliser, le site Web Global Privacy Control contient de telles informations (https://globalprivacycontrol.org/).

Nous répondrons aux demandes de désinscription et aux demandes de limitation de l'utilisation d'information importante dès que possible, mais au plus tard 15 jours ouvrables après réception de votre demande.  Si nous avons besoin d'information supplémentaire ou de temps pour traiter vos demandes, nous vous contacterons.

Exercice de vos droits en utilisant des agents autorisés

Les agents peuvent soumettre des demandes d'exclusion au nom des personnes en vertu de plusieurs lois nationales sur la confidentialité des données; cette option n'est pas disponible en vertu des lois du Texas.  Les résidents de Californie peuvent désigner un agent pour soumettre tous les autres types de demandes. Si l'agent soumet une demande d'exclusion en votre nom, il devra nous fournir votre autorisation signée indiquant que l'agent a été autorisé à soumettre la demande d'exclusion en votre nom.  Les agents peuvent soumettre des demandes de désinscription ici.

Si vous êtes un résident de la Californie et que vous utilisez un agent pour soumettre d'autres types de demandes, l'agent devra nous fournir votre autorisation signée indiquant que l'agent a été autorisé à soumettre la demande en votre nom.  Vous devrez également vérifier votre identité directement auprès de nous ou confirmer auprès de nous que vous avez donné l'autorisation à l'agent de soumettre la demande. Les agents peuvent soumettre des demandes au nom des résidents de la Californie (autres que les demandes de démission) ici.

Veuillez noter que cette sous-section ne s'applique pas lorsqu'un agent est autorisé à agir en votre nom en vertu d'une procuration valide.  Toute demande de ce type sera traitée conformément à la législation de l'État relative aux procurations.

Vérification des requêtes

Lorsque vous exercez des droits autres que les droits d'opt-out. nous prendrons des mesures pour vérifier votre identité.  Nous vous demanderons au moins deux information personnelle, en fonction de la nature de la demande, et tenterons de les faire correspondre à l'information que nous conservons ou recueillons à votre sujet.

Si nous ne sommes pas en mesure de vérifier votre identité avec le degré de certitude requis, nous ne pourrons pas répondre à la demande.  Nous vous informerons pour vous expliquer le motif du refus.

Lorsque nous ne donnons pas suite à une demande – Processus d'appel

Dans certains cas, nous pouvons ne pas donner suite à vos demandes (par exemple, si nous ne pouvons pas le faire en vertu d'autres lois applicables). Dans ce cas, nous vous expliquerons les raisons pour lesquelles nous ne vous fournissons pas l'information ou ne prenons pas les mesures (par exemple, la correction des données) que vous avez demandées.   

De plus, dans certains états, vous avez le droit de faire appel de notre décision en nous contactant dans les 30 jours suivant votre réception de notre décision. Nous vous fournirons des détails supplémentaires sur les modalités de recours dans notre réponse.

Non-discrimination

If you exercise any of the rights explained in this privacy policy, we will continue to treat you fairly.  If you exercise your rights under this privacy policy, you will not be denied or charged different prices or rates for goods or services or provided a different level or quality of goods or services than others.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou pour demander une copie de cette politique de confidentialité dans un autre format, vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] ou au 844-946-0775.