Politique de confidentialité du Canada – .ca

Politique de confidentialité, dernière mise à jour : 30 août 2024

FirstOnSite Restoration Ltd., faisant affaire sous le nom de First Onsite Restauration Après Sinistre (« FIRSTONSITE », « nous », « notre » ou « nos »), se soucie de votre vie privée et reconnaît l'importance de protéger vos renseignements personnels. Cette Politique de confidentialité décrit le type d’informations que nous pouvons recueillir lors de votre visite sur nos sites Web situés à https://firstonsite.com/, utiliser nos applications mobiles (collectivement, les « sites Web »), et lors de toute autre interaction que vous pourriez avoir avec nous en relation avec notre entreprise (collectivement, les « Services »). La Politique de confidentialité décrit également la façon dont nous utilisons, protégeons, conservons, divulguons et traitons autrement vos renseignements personnels, ainsi que vos options concernant ces renseignements. Si vous êtes résident de la province de Québec, veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour les résidents du Québec ici .

Nous pouvons modifier cette Politique de confidentialité à tout moment. Si nous apportons des modifications, nous vous en informerons en révisant la date figurant en haut de la présente politique de protection de la vie privée. Si nous apportons des modifications importantes à la manière dont nous collectons, utilisons ou divulguons votre information personnelle, nous vous en informerons à l'avance par l'intermédiaire de l'adresse électronique ou du numéro de téléphone que nous avons dans nos dossiers ou par un avis sur nos sites Web. Si vous continuez à accéder à nos sites Web ou à les utiliser après avoir reçu l'avis de modification, vous reconnaissez accepter la politique mise à jour.

Consultez les conditions d'utilisation de notre site Web (Canada) ici.

Renseignements personnels

Nous recueillons, utilisons et divulguons divers types de renseignements personnels. Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les « renseignements personnels » désignent les renseignements concernant une personne identifiable. Ils ne comprennent pas les informations dépersonnalisées ou agrégées ni certaines informations accessibles au public.

Votre consentement

EN NOUS FOURNISSANT VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS, VOUS CONSENTEZ À LA COLLECTE, À L'UTILISATION ET À LA DIVULGATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS COMME INDIQUÉ DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ.

En outre, nous pouvons vous fournir des divulgations en temps réel ou des renseignements supplémentaires sur les pratiques de traitement des renseignements personnels de certaines parties de nos Services. Ces avis peuvent compléter la présente Politique de confidentialité ou vous fournir des choix supplémentaires sur la manière dont nous traitons votre information personnelle. Nous pouvons utiliser et divulguer vos Renseignements personnels conformément au consentement que vous fournissez, qu'il soit explicite ou implicite, et conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée.

Formulaire de consentement

Lorsque nous recueillons, utilisons ou divulguons vos renseignements personnels, nous obtenons généralement votre consentement. La plupart du temps, nous obtiendrons votre consentement avant ou en même temps que nous recueillons vos renseignements personnels. Dans certains cas, cependant, nous pouvons demander votre consentement après avoir recueilli vos renseignements personnels si nous souhaitons faire une utilisation ou une divulgation supplémentaire de vos renseignements personnels et que nous n'avons pas encore obtenu votre consentement pour cette nouvelle utilisation ou divulgation.

Selon les circonstances, votre consentement peut être explicite ou implicite. Un consentement exprès se produirait si vous consentez spécifiquement à une utilisation particulière ou à un autre traitement de vos Renseignements personnels. Le consentement exprès peut être donné oralement, électroniquement ou par écrit.

Le consentement implicite peut être déduit des circonstances et, en particulier, lorsque les utilisations, les divulgations ou les autres activités de traitement sont facilement apparentes au moment où nous collectons les Renseignements personnels. Par exemple, si vous nous envoyez un courriel demandant certains renseignements, nous utiliserons l'adresse courriel figurant dans votre courriel pour vous envoyer l'information demandée sans vous demander si nous pouvons utiliser l'adresse courriel à cette fin; votre consentement sera implicite dans ces circonstances. De même, nous supposerons que vous consentez à la collecte, à l'utilisation, à la divulgation ou à tout autre traitement de vos Renseignements personnels dans un but particulier si vous fournissez volontairement l'information dans ce but.

Cette Politique de confidentialité décrit également certains cas dans lesquels nous pouvons collecter, utiliser, divulguer ou traiter vos Renseignements personnels. En fournissant des Renseignements personnels dans le cadre des services, nous supposerons que vous avez consenti à la collecte, à l'utilisation et à la divulgation de l'information personnelle conformément aux conditions énoncées dans la présente Politique de confidentialité, sauf si vous nous informez du contraire. Il est entendu que si vous ne consentez pas à certaines collectes, utilisations et divulgations de vos Renseignements personnels, cela peut limiter la façon dont vous pouvez utiliser les Services et interagir autrement avec nous.

Certains Renseignements personnels que nous collectons, d'où nous les collectons, pourquoi nous les collectons et avec qui nous les partageons

Le tableau suivant décrit certaines catégories de renseignements personnels que nous pouvons recueillir à votre sujet et, pour chaque catégorie, où et pourquoi nous les recueillons, ainsi que les catégories d'entités avec lesquelles nous pouvons partager vos Renseignements personnels.

Catégories de renseignements personnels	Categories of Sources	But(s) de la collecte de renseignements personnels	Catégories de tiers avec lesquels les renseignements personnels sont partagées à des fins professionnelles
Identifiants personnels - tels que le nom, l'adresse postale, l'adresse de protocole Internet, l'adresse courriel, les numéros d'assurance sociale, les coordonnées d'urgence ou d'autres identifiants similaires.	- les particuliers directement. - les compagnies d'assurance.	- fournir des produits et des services. - répondre aux demandes des consommateurs. - marketing. - processus de sécurité. - fonctions de ressources humaines. - recrutement. - restauration de la propriété. - réclamations d'assurance et évaluation des réclamations.	Fournisseurs de services (fournisseurs qui nous proposent des services dans le cadre de l'exploitation de notre entreprise et qui peuvent inclure des fournisseurs qui traitent les paiements, exécutent des fonctions de ressources humaines, vérifient les informations sur les clients, gèrent les informations sur les clients, fournissent des services de sécurité, le stockage de données dans le nuage, hébergent notre page web et nous aident dans d'autres fonctions liées aux technologies de l'information, la publicité et le marketing de nos produits et services et ceux de nos affiliés, fournissent des informations analytiques, facilitent les conférences, les services juridiques et comptables, parmi d'autres fonctions commerciales) les compagnies d'assurance et experts, administrateurs et fournisseurs de prestations d'employés
Propriété et dommages, y compris les photos	- les particuliers directement. - les compagnies d'assurance et experts. - évaluation sur site.	Restauration de la propriété Réclamations d'assurance et évaluation des sinistres	Fournisseurs de services (services de nettoyage, de restauration et de construction, outil d'estimation des coûts et de suivi des tâches) compagnies d'assurance et experts
Renseignements sensibles - telles que le sexe, l'âge, le statut d'handicapé, l'état de grossesse, la citoyenneté, l'état de santé, le handicap physique ou mental.	- Employés.	Fonctions des ressources humaines	Service providers
Renseignements professionnels ou liés à l'emploi, comme des renseignements sur les employeurs précédents, l'historique de travail, les compétences, les antécédents éducatifs et les références	- Candidats à l'emploi. - Employés.- Recrutement d'agences ou de plateformes. - Sources de référence.	Fonctions ressources humaines Recrutement	Service providers
Commercial information – such as records of personal property, products or services purchased, obtained, or considered, or other purchasing or consuming histories or tendencies	- Individus interagissant avec notre site Web et nos applications mobiles.	Fournir des produits et des services de marketing Internet	Service providers
Internet or other electronic network activity information, including browsing and search history	- Individus interagissant avec notre site Web et nos applications mobiles.- Employés.	Processus de sécurité fournissant des produits et services marketing sur Internet
Renseignements sur l'éducation	- Candidats à l'emploi. - Employés.- Recrutement d'agences ou de plateformes. - Sources de référence.	Fonctions ressources humaines Recrutement	Service providers
Renseignements audio	- Individus qui appellent notre ligne de service client.	Assurance qualité et formation

Fournisseurs de services

Nous pouvons faire appel à certains prestataires de services situés aux États-Unis et au Canada. Ces prestataires de services peuvent nous fournir des services pour nous aider dans nos activités telles que[insérer des exemples ici]. D'autres prestataires de services peuvent vous fournir des services directement à notre demande. Ainsi, il peut être nécessaire de partager vos renseignements personnels avec ces fournisseurs de services. Dans certains cas, nous pouvons fournir vos renseignements personnels à un prestataire de services dans le tableau ci-dessus.

Nous prendrons des mesures pour nous assurer que ces fournisseurs de services n'utilisent et ne divulguent vos Renseignements personnels que dans la mesure où cela est nécessaire pour fournir les services et qu'ils adhèrent aux conditions de la présente Politique de confidentialité.

RENSEIGNEMENTS SUR LE STOCKAGE ET LE TRAITEMENT EN DEHORS DU CANADA

Certaines de nos sociétés affiliées et certains fournisseurs de services tiers sont situés aux États-Unis. À ce titre, nous pouvons transmettre vos Renseignements personnels à nos sociétés affiliées et à des tiers situés à l'extérieur du Canada pour nous aider dans le fonctionnement de notre entreprise. En nous fournissant des Renseignements personnels, vous consentez à la livraison, au stockage, au traitement et à la manipulation de vos Renseignements personnels à l'extérieur du Canada. Veuillez noter que de nombreux gouvernements à travers le monde peuvent exiger que les organisations relevant de leur juridiction fournissent au gouvernement des renseignements, y compris des Renseignements personnels, qui sont sous le contrôle de cette organisation.

Marketing

En ce qui concerne chacune des catégories de renseignements personnels que nous recueillons, comme indiqué dans le tableau ci-dessus, nous pouvons utiliser vos Renseignements personnels pour commercialiser des produits et des services qui, selon nous, pourraient vous intéresser, y compris nos propres produits et services, ainsi que ceux de nos sociétés affiliées et d’autres tiers conformément aux lois applicables en matière de confidentialité et de lutte contre le pourriel.

Informations supplémentaires concernant notre collecte, notre utilisation et notre partage des renseignements personnels

La loi sur la protection de la vie privée autorise ou exige la collecte, l'utilisation et la divulgation de Renseignements personnels à l'insu ou sans le consentement de la personne dans certaines circonstances. Nous nous réservons le droit de recueillir, d'utiliser et de divulguer vos Renseignements personnels dans ces circonstances à votre insu et sans votre consentement, y compris dans une ou plusieurs des circonstances suivantes :

Afin de respecter et/ou de faire respecter nos droits et nos obligations juridiques : nous et nos fournisseurs de services canadiens et américains pouvons fournir votre information personnelle en réponse à un mandat de perquisition ou à une autre demande ou à une autre ordonnance légalement valide, ou à une autre organisation dans le but d'enquêter sur une violation d'un accord ou une infraction à la loi ou de détecter, de supprimer ou de prévenir une fraude, ou si cela est autrement requis ou autorisé par la loi canadienne, américaine ou autre ou par une procédure judiciaire, ce qui peut inclure l'accès légal par des tribunaux américains ou étrangers, l'application de la loi ou d'autres autorités gouvernementales. Vos Renseignements personnels peuvent également être divulguées si cela s'avère nécessaire pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations légales et pour enquêter ou prévenir des pertes ou des dommages réels ou présumés à des personnes ou à des biens.
Dans le cadre d'une fusion, d'une faillite ou d'une réorganisation d'entreprise : nous pouvons divulguer et transférer vos Renseignements personnels à un propriétaire, copropriétaire ou exploitant ultérieur de FIRSTONSITE, ou dans le cadre d'une fusion, d'une consolidation, d'une restructuration, de la vente de la totalité ou de la quasi-totalité de nos intérêts et/ou actifs (c'est-à-dire une procédure de faillite) ou d'un autre changement d'entreprise. Nous vous informerons des choix que vous pouvez avoir concernant vos Renseignements personnels lorsque nous sommes engagés dans une fusion, une faillite ou une réorganisation d'entreprise.
Lorsque nous croyons de bonne foi qu'une loi applicable l'exige, pour répondre à une urgence ou pour protéger les droits, la propriété, la sûreté ou la sécurité de notre entreprise, des tiers, des visiteurs de nos sites Web ou du public.

Nous pouvons surveiller votre utilisation de nos sites Web pour nous assurer de l’utilisation et du bon fonctionnement de ceux-ci et de votre respect de toutes les conditions d’utilisation liées à nos sites Web ou à d’autres accords connexes et en relation avec la protection de la sécurité et de la sûreté de notre entreprise, de nos systèmes informatiques, de nos logiciels, de nos informations personnelles et d’autres données.

Nous pouvons également partager des renseignements personnels avec toute personne à laquelle nous transférons l'un de nos droits ou obligations en vertu d'un contrat, ou dans le cadre d'une vente, d'une fusion ou d'une consolidation de notre entreprise ou d'un autre transfert de nos actifs, que ce soit volontairement ou par application de la loi, ou qui est autrement considérée comme notre successeur ou notre cessionnaire.

Our Use of Cookies and Analytics

Nous et nos fournisseurs de services tiers pouvons envoyer des fichiers texte (par exemple, des "témoins" ou d'autres fichiers mis en cache) ou des images à votre navigateur web. Ces fichiers texte et ces images sont utilisés pour des raisons techniques afin de stocker des renseignements sur votre ordinateur. Par exemple, nous pouvons utiliser un témoin pour stocker les renseignements que vous avez saisis dans un formulaire afin que vous n'ayez pas à les saisir à nouveau. Nous pouvons utiliser les informations stockées dans ces fichiers texte et images pour personnaliser votre expérience sur nos sites Web et pour surveiller l’utilisation de nos sites Web, y compris le trafic du site, pour déterminer les informations sur vos appareils et votre connexion Internet, y compris votre adresse IP, votre système d’exploitation et le type de navigateur, pour transmettre des informations utiles sur vos intérêts et pour personnaliser toute visite future que vous effectuez sur nos sites Web. Cela nous aide à améliorer nos sites Web et à fournir un service meilleur et plus personnalisé, notamment en nous permettant de :

Estimer la taille de notre public et les modèles d'utilisation;
Conserver de l'information sur vos préférences, ce qui nous permet de personnaliser nos sites Web en fonction de vos intérêts individuels;
Accélérer vos recherches
Vous reconnaître lorsque vous revenez sur nos sites Web.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il vous avertisse lorsque vous recevez un témoin. De nombreux navigateurs Web vous permettent également de bloquer les témoins. Si vous bloquez les témoins, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de nos sites Web. Vous pouvez désactiver les témoins de votre système informatique en suivant les instructions de votre navigateur ou en consultant le site www.youradchoices.ca/choices/.

GOOGLE ANALYTICS

Nous utilisons Google Analytics pour évaluer l'utilisation de nos sites Web. Google Analytics utilise des témoins et d'autres identifiants pour recueillir des renseignements, comme la fréquence à laquelle les utilisateurs visitent les sites Web, les pages qu'ils visitent, le moment où ils le font et les autres sites Web qu'ils ont visités avant de visiter nos sites Web. Google Analytics peut collecter votre adresse IP, les données relatives à l'appareil/au navigateur que vous utilisez et d'autres renseignements sur votre utilisation de nos sites Web. Google Analytics nous fournit des renseignements statistiques sur l'utilisation de nos sites Web. Nous utilisons ces renseignements pour comprendre nos visiteurs et améliorer les sites Web. Nous ne pouvons associer aucun de ces renseignements à un visiteur particulier.

Google Analytics collecte des informations sur vos activités sur nos sites Web et peut les associer à d'autres informations qu'ils ont pu collecter et ils peuvent utiliser toutes ces informations à des fins commerciales. Voir https://policies.google.com/technologies/partner-sites pour plus de renseignements sur les pratiques de confidentialité de Google concernant les sites Web qui utilisent les services Google ou pour désactiver l'utilisation de Google Analytics.

Liens vers des sites Web de tiers et des plateformes de médias sociaux

Les sites Web peuvent présenter des liens vers d’autres sites Web. Nous fournissons des liens vers des sites Web tiers par commodité pour les utilisateurs et ces liens ne sont pas destinés à approuver ou à renvoyer ces sites Web liés. Vous devez savoir que les opérateurs de sites Web liés peuvent également collecter votre information personnelle et l'information générée par l'utilisation de témoins lorsque vous vous connectez à leurs sites Web. FIRSTONSITE n’est pas responsable de la façon dont ces tiers recueillent, utilisent ou divulguent vos Renseignements personnels, il est donc important de revoir leurs politiques de confidentialité et leurs conditions d’utilisation avant de leur fournir vos Renseignements personnels.

NE PAS SUIVRE

La fonction "Ne pas suivre" est une préférence de confidentialité que les utilisateurs peuvent définir dans certains fureteurs Web. Nous ne nous conformons pas aux signaux automatisés des fureteurs concernant les mécanismes de suivi, qui peuvent inclure des instructions "Ne pas suivre".

Personal Information of Minors

Nos produits et services ne s'adressent pas aux mineurs de moins de 13 ans et nous ne collectons ni ne vendons sciemment les renseignements personnels des mineurs de moins de 16 ans.

How We Keep Your Personal Information Secure

Nous mettons en œuvre et maintenons des mesures de sécurité raisonnables adaptées à la nature et à la sensibilité de l'information personnelle que nous collectons, utilisons, conservons, transférons ou traitons autrement. Notre programme de sécurité raisonnable est mis en œuvre et maintenu conformément à la loi applicable et aux normes pertinentes. Cependant, la sécurité parfaite n'existe pas et la sécurité raisonnable est un processus qui implique la gestion des risques plutôt que leur élimination. Bien que nous nous engagions à développer, mettre en œuvre, maintenir, surveiller et mettre à jour un programme raisonnable de sécurité de l'information, aucun programme de ce type ne peut être parfait; en d'autres termes, tous les risques ne peuvent raisonnablement être éliminés. Les incidents et les violations de la sécurité des données peuvent être dus à des vulnérabilités, à des exploits criminels ou à d'autres facteurs qui ne peuvent raisonnablement pas être évités. Par conséquent, bien que notre programme de sécurité raisonnable soit conçu pour gérer les risques liés à la sécurité des données et ainsi aider à prévenir les incidents et les violations de la sécurité des données, on ne peut pas supposer que la survenance d'un incident ou d'une violation donné résulte de notre incapacité à mettre en œuvre et à maintenir une sécurité raisonnable.

Renseignements personnels d'autres personnes

Vous ne pouvez pas nous fournir les renseignements personnels d'autres personnes, sauf si vous avez le consentement de ces personnes ou si vous êtes autorisé par la loi à nous fournir leurs renseignements personnels.

Demandes d'accès aux renseignements personnels

Vous avez le droit de demander l'accès ou la correction de l'information personnelle que nous avons sous notre garde et notre contrôle. Suite à votre demande écrite, nous vous fournirons :

Accéder à vos renseignements personnels (le cas échéant) sous notre garde ou notre contrôle.
Des informations sur les objectifs pour lesquels vos renseignements personnels sous notre garde ou notre contrôle ont été et sont utilisés par nous
les noms des personnes à qui, et les circonstances dans lesquelles, vos renseignements personnels ont été et sont divulgués par nous.

Toutes les demandes peuvent être soumises à des frais et débours raisonnables. Lorsque cela est approprié, nous pouvons exiger le paiement anticipé d'un dépôt ou de la totalité des coûts de réponse à une demande d'accès aux renseignements personnels.

Les demandes doivent être écrites

Nous exigeons que toutes les demandes d'accès soient faites par écrit et signées par le demandeur. Nous exigeons suffisamment d’informations et de détails de la part du demandeur afin de vérifier son identité, de localiser correctement les informations et de répondre à la demande conformément aux lois applicables en matière de confidentialité.

LIMITES DES DROITS INDIVIDUELS À L’INFORMATION

La capacité d'une personne à accéder à son information personnelle sous notre contrôle n'est pas absolue. Par exemple, nous ne pouvons pas vous fournir votre information personnelle lorsque :

La divulgation pourrait raisonnablement menacer la sécurité ou la santé physique ou mentale d'une personne.
La divulgation révélerait des renseignements personnels sur une autre personne.
La divulgation des renseignements révélerait des renseignements commerciaux confidentiels
Les renseignements personnels ont été collectés par nous dans le cadre d'une enquête ou d'une procédure judiciaire.

DEMANDES DE CORRECTION DES renseignements personnels

À votre demande, nous corrigerons les erreurs ou omissions dans vos renseignements personnels ou les mettrons à jour lorsque ces renseignements sont sous notre garde ou notre contrôle. Nous exigeons que toutes ces demandes soient par écrit et signées par vous. Nous pouvons exiger suffisamment de renseignements et de détails de la personne en question afin de vérifier son identité, de localiser correctement les renseignements et de répondre.

Si vous faites une telle demande, nous :

Corriger ou mettre à jour les Renseignements personnels et, si cela est raisonnable, envoyer des notifications de correction à tout tiers à qui nous avons divulgué les informations incorrectes ; ou
Décider de ne pas corriger les renseignements personnels, mais de conserver une trace du fait qu'une correction a été demandée mais non effectuée.

Les corrections ou modifications ne porteront que rarement, voire jamais, sur des opinions, y compris des opinions d'experts ou de professionnels, contrairement aux informations factuelles, qui peuvent être corrigées si elles sont erronées.

Pour exercer vos droits de connaître, accéder/copier, supprimer, corriger ou connaître les tiers à qui des informations personnelles sont divulguées, contactez-nous au 844-946-0775 ou SOUMETTEZ CE FORMULAIRE.

Our Commitment to Honoring Your Rights

Si vous exercez l'un de vos droits décrits dans la présente présente Politique de confidentialité, nous continuerons à traiter vous traiter équitablement.

Modifications à la présente politique de confidentialité

Nous examinerons et mettrons à jour cette Politique de confidentialité au besoin pour nous tenir au courant des règles et règlements, des nouvelles technologies et des normes de sécurité, et des changements apportés à nos pratiques commerciales et de confidentialité. Nous publierons la Politique de confidentialité mise à jour sur les sites Web et nous mettrons à jour la date de modification de la politique de confidentialité indiquée en haut de la Politique de confidentialité. Dans certains cas, et si les changements sont importants, nous publierons un avis de la politique de confidentialité modifiée sur nos sites Web et nous pourrons vous en informer par courriel.

Accessibility

Nous nous engageons à veiller à ce que nos communications soient accessibles aux personnes handicapées. Pour faire des demandes liées à l'accessibilité ou signaler des obstacles, veuillez nous contacter en utilisant les informations ci-dessous.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité ou pour demander une copie de cette Politique de confidentialité dans un autre format, veuillez nous contacter : [email protected]

Pour toute question relative à la confidentialité des données, veuillez communiquer avec notre responsable de la confidentialité des données
[courriel protected]
110 Matheson Blvd W, Suite 210
Mississauga, ON L5R 4G7