Le 28 septembre 2022, l'ouragan Ian a touché terre près de l'île de Sanibel en tant que tempête de catégorie 4. Ce qui a suivi fut l'un des événements météorologiques les plus destructeurs de l'histoire de la Floride. Pour Hurricane House, une propriété multifamiliale de deux bâtiments de 15unités sur l'île de Sanibel, la tempête a causé d'importants dommages structurels : effondrement du toit, unités inondées, une zone de piscine détruite, pavés endommagés et un bureau de vente démoli.
Ce qui a rendu ce rétablissement différent des milliers d'autres dans le sud-ouest de la Floride, c'est un simple appel téléphonique qui a eu lieu avant l'arrivée de la tempête.
La relation qui a rendu possible une intervention rapide
First Onsite travaillait avec les gestionnaires immobiliers de la Hurricane House depuis des années avant qu’Ian ne se forme dans l’Atlantique. Lorsque les prévisions de tempête sont devenues sérieuses, les gestionnaires n'ont pas cherché frénétiquement une liste de fournisseurs. Ils ont appelé First Onsite directement pour confirmer que si leur propriété subissait des dommages, First Onsite serait le premier sur place.
Cet appel a tout changé. Lorsque Ian a touché terre et que l'accès à l'île de Sanibel a été rétabli, les équipes de First Onsite étaient déjà mobilisées. La démolition a commencé immédiatement. La cartographie de l'humidité était en cours en quelques jours.
Voici à quoi ressemble un plan avant sinistre dans la pratique. Pas de paperasse, mais une relation de travail avec une équipe qui connaît déjà votre propriété avant même que l'appel ne soit reçu.
« L'important serait d'avoir une relation déjà en place avant que ces événements ne se produisent. Parce qu'une fois qu'ils arrivent, c'est une bousculade pour faire quoi que ce soit. »
— John Wardell, président de la HOA, Hurricane House
Comment First Onsite a restauré la Hurricane House
L'étendue des travaux à la Hurricane House était considérable. Deux immeubles, 15 unités résidentielles, un bureau de vente, une piscine, des pavés et un toit nécessitaient tous de l’attention. First Onsite a géré la restauration complète en trois phases.
Phase 1: Démolition et cartographie de l'humidité
Avant que la reconstruction puisse commencer, chaque surface affectée doit être évaluée et dégagée. Les équipes de First Onsite ont procédé à une démolition sélective guidée par une cartographie de l'humidité, identifiant les intrusions d'eau dans les murs, les sols et les éléments structurels. Rien n'a été supposé sec. Tout a été vérifié.
Phase 2 : Extraction, séchage et assainissement
Des équipements d'extraction d'eau et de séchage industriel ont été déployés dans les unités concernées. L'objectif était d'atténuer les dommages secondaires, en particulier la moisissure, qui peuvent s'établir dans les 24 à 48 heures suivant l'intrusion d'eau. Les déshumidificateurs, ventilateurs d’air et purificateurs d’air fonctionnaient en continu jusqu’à ce que les relevés d’humidité confirment des conditions sécuritaires.
Phase 3 : Reconstruction complète
Une fois la structure propre et sèche, l’équipe de construction de First Onsite a reconstruit de l’intérieur vers l’extérieur. L’intérieur des unités a été restauré à son état d’avant la perte. Le toit a été réparé. La piscine a été entièrement rénovée. La cour arrière clôturée a été agrandie et de tout nouveaux pavés ont été installés partout. Le projet s'est terminé avec des unités qui, selon les mots du président de la HOA, avaient l'air pratiquement neuves.
Ayant travaillé dans le domaine de la construction et étant ingénieur, je peux dire que [First Onsite] savait ce qu’ils faisaient. »
— John Wardell, président de la HOA, Hurricane House
Ce que signifie une restauration complète pour une propriété multifamiliale
La récupération après un ouragan multifamilial implique plus de complexité qu’une perte d’une seule unité. Vous avez de multiples parties prenantes, des systèmes partagés, des obligations de locataires et une HOA ou une société de gestion immobilière qui coordonne le tout. Ajouter une liste de fournisseurs distincts à cette situation rend une tâche difficile encore plus ardue.
First Onsite a géré la Hurricane House en tant que projet clé en main. Un point de contact. Un énoncé de travail. Une équipe de la démolition jusqu'à la visite finale. Il s'agissait notamment d'assurer une coordination directe avec les experts en assurance et les consultants tout au long du processus.
Pour les membres du conseil d'administration de la Hurricane House, la communication est aussi importante que le travail lui-même. Les trois ont été impressionnés par la transparence, la compétence de l’équipe et la constance des mises à jour tout au long d’un projet de 18 mois.
« Nous travaillons en étroite collaboration avec vos experts en sinistres ou consultants pour nous assurer que votre propriété est remise dans le même état, voire dans un état meilleur. »
— Michael Barlow, directeur des opérations chez First Onsite
Soyez prêts avant le début de la saison des ouragans
Les gestionnaires immobiliers de la Hurricane House avaient déjà établi une relation avec First Onsite avant même qu'Ian ne touche terre. Grâce à cette simple décision, les équipes se sont mobilisées plus rapidement, l'intervention a été coordonnée et le processus de récupération a démarré plus tôt qu'il ne l'aurait été avec n'importe quel appel spontané.
Le partenariat avec First Onsite offre aux propriétaires de propriétés multifamiliales, aux HOA et aux gestionnaires d’installations le même avantage. Avant toute tempête, nous découvrons votre propriété, identifions vos vulnérabilités, élaborons un plan d’intervention et établissons la relation de contact qui accélère tout quand vous en avez le plus besoin. Entamez la conversation dès aujourd'hui afin d'être prêt pour ce que demain pourrait apporter.
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