Política de privacidad de Canadá – .ca

Última actualización de la Política de privacidad: 30 de agosto de 2024

FirstOnSite Restoration Ltd., que hace negocios como FIRST ONSITE PROPERTY RESTORATION (“FIRSTONSITE”, “nosotros” o “nuestro”), se preocupa por su privacidad y reconoce la importancia de proteger su Información Personal. Esta Política de Privacidad describe el tipo de información que podemos recopilar durante su visita a nuestros sitios web ubicados en https://firstonsite.com/, el uso de nuestras aplicaciones móviles (colectivamente, los "Sitios Web") y durante cualquier otra interacción que pueda tener con nosotros en relación con nuestro negocio (colectivamente, los "Servicios"). La Política de Privacidad también describe cómo usamos, protegemos, retenemos, divulgamos y procesamos su información personal y sus opciones con respecto a esa información. Si usted es residente de la provincia de Québec, consulte nuestra Política de Privacidad para residentes de Québec aquí .

Podemos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Si hacemos cambios, se lo notificaremos revisando la fecha en la parte superior de esta Política de Privacidad. Le notificaremos con anticipación por email o número de teléfono que tenemos registrado o a través de un aviso en nuestros Sitios Web si hacemos algún cambio sustancial en la forma en que recopilamos, usamos o divulgamos su Información Personal. Si continúa accediendo o utilizando nuestros Sitios Web después de recibir el aviso de cambios, reconoce su aceptación de la Política actualizada.

Vea nuestras Condiciones de Uso del Sitio Web (Canadá) aquí.

Información personal

Recopilamos, usamos y divulgamos diferentes tipos de Información Personal. A los efectos de esta Política de Privacidad, "Información Personal" significa información sobre una persona identificable. No incluye información no identificada o combinada ni cierta información disponible públicamente.

AL PROPORCIONARNOS SU INFORMACIÓN PERSONAL, ACEPTA LA RECOPILACIÓN, EL USO Y LA DIVULGACIÓN DE SU INFORMACIÓN PERSONAL TAL COMO SE ESTABLECE EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD.

Además, podemos proporcionarle divulgaciones en tiempo real o información adicional sobre las prácticas de manejo de información personal de partes específicas de nuestros Servicios. Dichos avisos pueden complementar esta Política de Privacidad o proporcionarle opciones adicionales sobre cómo procesamos su Información Personal. Podemos usar y divulgar su Información Personal de acuerdo con el consentimiento que usted proporcione, ya sea explícito o implícito, y de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

Cuando recopilemos, usemos o divulguemos su Información personal, generalmente obtendremos su consentimiento. La mayoría de las veces, obtendremos su consentimiento antes o en el mismo momento en que recopilemos su Información personal. Sin embargo, en algunos casos, podemos solicitar su consentimiento después de haber recopilado su Información personal si deseamos hacer un uso o una divulgación adicional de su Información personal donde aún no tenemos su consentimiento para ese nuevo uso o esa nueva divulgación.

Dependiendo de las circunstancias, su consentimiento puede ser expreso o implícito. El consentimiento expreso surgiría si usted hubiera dado su consentimiento específico para un uso particular u otro procesamiento de su Información Personal. El consentimiento expreso puede darse de forma oral, electrónica o por escrito.

El consentimiento implícito puede inferir de las circunstancias y, en particular, cuando los usos, divulgaciones u otras actividades de procesamiento son fácilmente evidentes en el momento en que recopilamos la Información Personal. Por ejemplo, si nos envía un correo electrónico solicitando cierta información, usaremos la dirección de correo electrónico que se encuentra en el correo electrónico para enviarle la información solicitada sin preguntarle si podemos usar la dirección de correo electrónico para ese propósito; su consentimiento estará implícito en esas circunstancias. Asimismo, supondremos su consentimiento para la recopilación, uso, divulgación u otro procesamiento de su Información Personal para un propósito particular si usted proporciona voluntariamente la información para ese propósito.

Esta Política de Privacidad también describe ciertos casos en los que podemos recopilar, emplear, revelar o procesar de cualquier otra forma su Información Personal. Al proporcionar Información Personal en relación con los Servicios, supondremos que usted ha aceptado la recopilación, el uso y la divulgación de la Información Personal de acuerdo con los términos establecidos en esta Política de Privacidad, a menos que nos informe lo contrario. Para mayor certeza, si no da su consentimiento para cierta recopilación, uso y divulgación de su Información Personal, puede limitar la manera en que puede hacer uso de los Servicios y de interactuar con nosotros de otra manera.

La siguiente tabla describe ciertas categorías de Información Personal que podemos recopilar sobre usted y, para cada categoría, dónde y por qué la recopilamos, y las categorías de entidades con las que podemos compartir su Información Personal.

Categorías de información personal	Categorías de fuentes	Propósito(s) de la recopilación de información personal	Categorías de terceros con los que se comparte información personal con fines comerciales
Identificadores personales como nombre, dirección postal, dirección de protocolo de Internet, dirección de correo electrónico, números de seguro social, información de contacto de emergencia u otros identificadores similares	-Individuos directamente. -Compañías de seguros.	-Proporcionar productos y servicios. -Responder a las consultas de los consumidores. -Marketing. -Procesos de seguridad. -Funciones de Recursos Humanos. -Reclutamiento. -Restauración de la propiedad. -Reclamaciones de seguros y evaluación de siniestros.	Proveedores de servicios (proveedores que nos brindan servicios en relación con la operación de nuestro negocio, y pueden incluir proveedores que procesan pagos, realizan funciones de recursos humanos, verifican la información del cliente, administran la información del cliente, brindan servicios de seguridad, almacenamiento de datos basado en la nube, alojan nuestra página web y ayudan con otras funciones relacionadas con TI, publicidad y marketing de nuestros productos y servicios y los de nuestros afiliados, proporcionan información analítica, facilitan conferencias, servicios legales y contables, entre otras funciones comerciales) Compañías de seguros y peritos Administradores y proveedores de prestaciones para empleados
Propiedad y daños, incluidas fotos	-Individuos directamente. -Compañías de seguros y peritos. -Evaluación in situ.	Restauración de reclamos de seguro de propiedad y evaluación de reclamos	Proveedores de servicios (servicios de limpieza, restauración y construcción, estimador de costos de trabajo y herramientas de seguimiento de trabajo) Compañías de seguros y peritos
Información confidencial, como sexo, edad, estado de discapacidad, estado de embarazo, ciudadanía, condición médica, discapacidad física o mental	-Empleados.	Funciones de Recursos Humanos	Los proveedores de servicios
Información profesional o laboral, como información sobre empleadores anteriores, antecedentes laborales, habilidades, antecedentes educativos y referencias	-Solicitantes de empleo. -Empleados. -Agencias o plataformas de reclutamiento. -Fuentes de referencias.	Funciones de Recursos Humanos Reclutamiento	Los proveedores de servicios
Información comercial - como registros de propiedad personal, productos o servicios comprados, obtenidos o considerados, u otras historias o tendencias de compra o consumo	-Personas que interactúan con nuestro sitio web y aplicaciones móviles.	Proporcionar productos y servicios de mercadeo en Internet	Los proveedores de servicios
Información sobre la actividad en Internet u otras redes electrónicas, incluyendo la navegación y el historial de búsqueda	-Personas que interactúan con nuestro sitio web y aplicaciones móviles. -Empleados.	Procesos de seguridad Proporcionar productos y servicios de mercadeo en Internet
Información educativa	-Solicitantes de empleo. -Empleados. -Agencias o plataformas de reclutamiento. -Fuentes de referencias.	Funciones de Recursos Humanos Reclutamiento	Los proveedores de servicios
Información de audio	-Personas que llaman a nuestra línea de atención al cliente.	Control de calidad y capacitación

Proveedores de servicios

Podemos contratar a ciertos proveedores de servicios ubicados en los EE. UU. y Canadá. Esos proveedores de servicios pueden proporcionarnos servicios para ayudarnos en nuestras actividades, como [inserte ejemplos aquí]. Otros proveedores de servicios pueden prestarle servicios directamente a petición nuestra. Como tal, puede ser necesario compartir su Información Personal con estos proveedores de servicios. Algunos casos en los que podemos proporcionar su Información Personal a un proveedor de servicios se establecen en la tabla anterior.

Tomaremos medidas para garantizar que estos proveedores de servicios solo usen y divulguen su Información Personal según sea necesario para proporcionar los servicios y que cumplan con los términos de esta Política de Privacidad.

Almacenamiento y procesamiento de información fuera de Canadá

Algunas de nuestras compañías afiliadas y proveedores de servicios externos se encuentran en los Estados Unidos. Como tal, podemos transmitir su Información Personal a nuestras empresas afiliadas y a terceros que se encuentran fuera de Canadá para que nos ayuden en el funcionamiento de nuestro negocio. Al proporcionarnos Información Personal, usted acepta la entrega y el almacenamiento, el procesamiento y la manipulación de su Información Personal fuera de Canadá. Tenga en cuenta que muchos gobiernos de todo el mundo pueden exigir que las organizaciones bajo su jurisdicción entreguen al gobierno información, incluida Información Personal, que esté bajo el control de dicha organización.

Marketing

Con respecto a cada una de las categorías de Información Personal que recopilamos, como se indica en el gráfico anterior, podemos usar su Información Personal para comercializar productos y servicios que creemos que pueden ser de su interés, incluidos nuestros propios productos y servicios, así como los de nuestros afiliados y otros terceros de acuerdo con las leyes de privacidad y antispam aplicables.

Información adicional sobre nuestra recopilación, uso e intercambio de información personal

La ley de privacidad permite o requiere la recopilación, el uso y la divulgación de Información Personal sin el conocimiento o consentimiento de la persona en ciertas circunstancias. Nos reservamos el derecho de recopilar, usar y divulgar su Información Personal en estas circunstancias sin su conocimiento o consentimiento, incluso en una o más de las siguientes circunstancias:

Para cumplir y/o hacer cumplir nuestros derechos y obligaciones legales: Nosotros y nuestros proveedores de servicios canadienses y estadounidenses podemos proporcionar su Información Personal en respuesta a una orden de registro a otra consulta u orden legalmente válida, o a otra organización con el fin de investigar un incumplimiento de un acuerdo o contravención de la ley o detectar, suprimir o prevenir el fraude, o según lo requiera o permita la ley canadiense, estadounidense u otra ley o proceso legal aplicable, que puede incluir acceso por tribunales estadounidenses o extranjeros, fuerzas del orden público o otras autoridades gubernamentales. Su información personal también puede ser divulgada cuando sea necesario para el establecimiento, ejercicio o defensa de reclamaciones legales y para investigar o prevenir pérdidas o daños reales o sospechados a personas físicas o propiedades.
En el contexto de una fusión, quiebra o reorganización corporativa: Podemos divulgar y transferir su información personal a un propietario, copropietario u operador posterior de FIRSTONSITE, o en relación con una fusión, consolidación, reestructuración, la venta de todos o sustancialmente todos nuestros intereses y/o activos (es decir, un procedimiento de quiebra) u otro cambio corporativo. Le notificaremos sobre cualquier opción que pueda tener con respecto a su información personal cuando estemos involucrados en una fusión, quiebra o reorganización corporativa.
Cuando creamos de buena fe que una ley aplicable lo requiere, para responder a una emergencia o de otro modo proteger los derechos, la propiedad, la seguridad o la protección de nuestro negocio, de terceros, de los visitantes de nuestros Sitios Web o del público.

Podemos monitorear su uso de nuestros Sitios Web para garantizar el uso y funcionamiento adecuados de los mismos y su cumplimiento de los Términos de Uso relacionados con nuestros Sitios Web u otros acuerdos relacionados y en relación con la protección de la seguridad de nuestro negocio, sistemas informáticos, software, información personal y otros datos.

También podemos compartir Información personal con cualquier persona a la que transfiramos cualquiera de nuestros derechos u obligaciones en virtud de cualquier acuerdo, o en relación con una venta, fusión o consolidación de nuestro negocio u otra transferencia de nuestros activos, ya sea voluntariamente o por ley, o que se considere de otro modo nuestro sucesor o cesionario.

Nuestro uso de cookies y análisis

Nosotros y nuestros proveedores de servicios externos podemos enviar archivos de texto (por ejemplo, “cookies” u otros archivos almacenados en caché) o imágenes a su navegador web. Dichos archivos de texto e imágenes se utilizan por conveniencia técnica para almacenar información en su computadora. Por ejemplo, podemos usar una cookie para almacenar la información del formulario que ingresó para que no tenga que volver a ingresar dicha información. Podemos emplear la información almacenada en dichos archivos de texto e imágenes para personalizar su experiencia en nuestros Sitios Web y para monitorear el uso de nuestros Sitios Web, incluido el tráfico del sitio, para determinar información sobre sus dispositivos y conexión a Internet, incluida su dirección IP, sistema operativo y tipo de navegador, para transmitir información útil sobre sus intereses y para personalizar cualquier visita futura que haga a nuestros Sitios Web. Esto nos ayuda a mejorar nuestros Sitios Web y a ofrecer un servicio mejor y más personalizado, lo que nos permite:

Estimar el tamaño de nuestra audiencia y sus patrones de uso;
Almacenar información sobre sus preferencias, lo que nos permite personalizar nuestros sitios web de acuerdo con sus intereses individuales;
Acelere sus búsquedas; y
Reconocerlo cuando regrese a nuestros Sitios Web.

Puede configurar su navegador para que le notifique cuando reciba una cookie. Muchos navegadores web también le permiten bloquear cookies. Si bloquea las cookies, es posible que no pueda acceder a ciertas partes de nuestros Sitios Web. Puede desactivar las cookies de su sistema informático siguiendo las instrucciones de su navegador o en www.youradchoices.ca/choices/

Google Analytics

Utilizamos Google Analytics para evaluar el uso de nuestros Sitios Web. Google Analytics utiliza cookies y otros identificadores para recopilar información, como la frecuencia con la que los usuarios visitan los Sitios Web, qué páginas visitan, cuándo lo hacen y qué otros sitios web visitaron antes de visitar nuestros Sitios Web. Google Analytics puede recopilar su dirección IP, datos relacionados con el dispositivo/navegador que está utilizando y otra información sobre su uso de nuestros Sitios Web. Google Analytics nos proporciona información estadística sobre el uso de nuestros Sitios Web. Utilizamos esta información para comprender a nuestros visitantes y mejorar los Sitios Web. No podemos asociar esta información con ningún visitante en particular.

Google Analytics recopila información sobre sus actividades en nuestros Sitios Web y puede asociarla con otra información que haya recopilado y puede utilizar toda esta información para sus propios fines comerciales. Consulte https://policies.google.com/technologies/partner-sites para obtener más información sobre las prácticas de privacidad de Google con respecto a los sitios web que emplean los servicios de Google o para excluir del uso de Google Analytics.

Los Sitios Web pueden presentar enlaces a otros sitios web. Proporcionamos enlaces a sitios web de terceros para comodidad de los usuarios y estos enlaces no pretenden ser una aprobación ni una remisión a dichos sitios web enlazados. Debe tener en cuenta que los operadores de los sitios web enlazados también pueden recopilar su información personal y la información generada mediante el uso de cookies cuando usted se conecta a sus sitios web. FIRSTONSITE no es responsable de cómo dichos terceros recopilan, emplean o divulgan su Información Personal, por lo que es importante revisar sus políticas de privacidad y condiciones de uso antes de proporcionarles su Información Personal.

No rastrear

"No rastrear" es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden establecer en ciertos navegadores web. No cumplimos con las señales automatizadas del navegador con respecto a los mecanismos de seguimiento, que pueden incluir instrucciones de “no rastrear”.

Información personal de los menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 13 años, y no recopilamos ni vendemos a sabiendas la Información Personal de menores de 16 años.

Cómo protegemos su información personal

Implementamos y mantenemos medidas de seguridad razonables y adecuadas a la naturaleza y sensibilidad de la Información Personal que recopilamos, usamos, conservamos, transferimos o procesamos de otro modo. Nuestro programa de seguridad razonable se implementa y mantiene de acuerdo con la ley aplicable y las normas pertinentes. Sin embargo, no existe una seguridad perfecta, y la seguridad razonable es un proceso que implica la gestión de riesgos en lugar de la eliminación de riesgos. Si bien estamos comprometidos a desarrollar, implementar, mantener, monitorear y actualizar un programa razonable de seguridad de la información, ningún programa de este tipo puede ser perfecto; en otras palabras, no se puede eliminar razonablemente todo riesgo. Pueden ocurrir incidentes de seguridad de los datos y accesos indebidos por vulnerabilidades, actos criminales u otros factores que no se pueden prevenir razonablemente. En consecuencia, si bien nuestro programa de seguridad razonable está diseñado para gestionar los riesgos de seguridad de los datos y así ayudar a prevenir incidentes y fallas de seguridad de los datos, no se puede asumir que la ocurrencia de cualquier incidente o violación determinado sea el resultado de nuestra falta de implementación y mantenimiento de una seguridad razonable.

Información personal de terceros

Usted no puede proporcionarnos Información personal de terceros a menos que usted tenga el consentimiento de esas personas o que la ley le permita proporcionarnos su información personal.

Solicitudes de acceso a la Información personal

Usted tiene derecho a aplicar acceso o corrección de la Información Personal que tenemos bajo nuestra custodia y control. Si lo solicita por escrito, le proporcionaremos lo siguiente:

Acceso a su Información Personal (si la hay) que se encuentre bajo nuestra custodia o control
Información sobre los fines para los que su Información Personal bajo nuestra custodia o control ha sido y está siendo utilizada por nosotros
Los nombres de las personas a las que hemos revelado o estamos revelando su Información Personal, y circunstancias en las que lo hagamos

Todas las solicitudes pueden estar sujetas a tarifas y desembolsos razonables. Cuando sea conveniente hacerlo, podemos exigir el pago por adelantado de un depósito o de la totalidad de los costos que genera el hecho de responder a una solicitud de acceso a la Información personal.

Las solicitudes deben hacerse por escrito

Requerimos que todas las solicitudes de acceso se hagan por escrito y estén firmadas por el solicitante. Requerimos suficiente información y detalles del solicitante para verificar su identidad, localizar adecuadamente la información y responder a la solicitud de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables.

Límites a los derechos individuales a la información

La capacidad de una persona para acceder a su Información Personal bajo nuestro control no es absoluta. Por ejemplo, es posible que no le proporcionemos su Información Personal cuando:

Se podría esperar razonablemente que la divulgación amenace la seguridad o la salud física o mental de una persona física.
La divulgación revelaría Información Personal sobre otra persona
La divulgación de la información revelaría información comercial confidencial
La Información Personal fue recopilada por nosotros para una investigación o procedimiento legal.

Solicitudes de corrección de Información personal

Si lo solicita, corregiremos errores u omisiones en su Información Personal o la actualizaremos en caso de que esa información esté bajo nuestra custodia o control. Requerimos que todas estas solicitudes se hagan por escrito y estén firmadas por usted. Es posible que necesitemos suficiente información y detalles de la persona en cuestión para verificar su identidad, localizar de manera adecuada la información y responder.

Si realiza dicha solicitud, haremos lo siguiente:

corregir o actualizar la Información Personal y, si es razonable hacerlo, enviar notificaciones de corrección a cualquier tercero a quien le hayamos divulgado la información incorrecta; o
decidir no corregir la Información Personal, pero conservar un registro de que se solicitó una corrección, pero no se hizo.

Rara vez, o nunca, se harán correcciones o enmiendas a las opiniones, incluidas las opiniones de expertos o profesionales, a diferencia de la información objetiva, que puede corregirse si contiene errores.

Para ejercer los derechos de conocer, acceder/copiar, eliminar, corregir o conocer a terceros a quienes se divulgue información personal, comuníquese con nosotros al 844-946-0775 o ENVÍE ESTE FORMULARIO.

Nuestro compromiso de honrar sus derechos

Si ejerce cualquiera de sus derechos descritos en esta Política de privacidad, continuaremos tratándolo de manera justa.

Cambios a esta Política de privacidad

Revisaremos y actualizaremos esta Política de Privacidad según sea necesario para mantenernos al día con las reglas y regulaciones, las nuevas tecnologías y estándares de seguridad, y los cambios en nuestras prácticas comerciales y de privacidad. Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en los Sitios Web y actualizaremos la fecha de modificación de la Política de Privacidad establecida en la parte superior de la Política de Privacidad. En determinados casos, y si los cambios son sustanciales, publicaremos un aviso de la Política de Privacidad modificada en nuestros Sitios Web y es posible que se lo notifiquemos por email.

Accesibilidad

Nos comprometemos a garantizar que nuestras comunicaciones sean accesibles para las personas con discapacidad. Para hacer solicitudes relacionadas con el acceso o reportar obstáculos, póngase en contacto con nosotros utilizando la siguiente información.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad o para solicitar una copia de esta Política de privacidad en otro formato, contáctenos a la dirección: [correo electrónico protegido]

Si tiene preguntas sobre la privacidad de los datos, póngase en contacto con nuestro responsable de privacidad de los datos
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