Política de privacidad

Primera restauración de propiedades en el sitio POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 27 de noviembre de 2024

Esta Política de Privacidad (“política de privacidad” o “política”) explica cómo FIRST ONSITE PROPERTY RESTORATION (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila información personal basada en sus interacciones con nosotros en línea y sin conexión, incluida en nuestros sitios web, aplicaciones, foros, blogs (colectivamente, los “sitios”), otras ofertas en línea, y cuando proporcionamos servicios u ofrecemos productos en línea o sin conexión (colectivamente, los “servicios”). Esta política se aplica a nuestra recopilación y uso de información personal, y describe los derechos que puede tener con respecto a su información personal. Al usar nuestros sitios e interactuar con nosotros, acepta nuestros Términos de uso, incluida esta política.

Esta política no cubre la información personal que recopilamos sobre empleados, contratistas independientes o solicitantes de empleo.

Aviso al momento de la recopilación: información personal que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de información personal:

  • Identificadores personales: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de la propiedad para la que se solicita o proporciona el servicio, su domicilio o dirección de facturación, números de teléfono, número de cliente, contraseña de la cuenta, dirección IP
  • Información comercial y financiera: registros de productos o servicios ordenados o considerados; otros historiales de compras o consumo; información de pago
  • Internet u otra información de actividad electrónica: su dispositivo y tipo de navegador, su historial de navegación y búsqueda en nuestros sitios e información sobre su interacción con nuestros sitios y nuestros anuncios
  • Información profesional: título del trabajo, información sobre su empleador e historial de empleo y propiedad del negocio
  • Información de audio: grabaciones de llamadas de servicio al cliente con fines de garantía de calidad
  • Inferencias extraídas de la información personal que recopilamos

Información confidencial personal: información relacionada con la salud si, por ejemplo, nos informa que tiene afecciones de salud (por ejemplo, alergias) que deben ser consideradas cuando le brindamos nuestros servicios.

Hemos recopilado las mismas categorías de información personal en los 12 meses anteriores a la fecha de esta política de privacidad.

Aviso en Recopilación — Propósitos para la recopilación de información personal

Recopilamos su información personal para proporcionarle la información que solicita y nuestros servicios. Usamos la información que nos proporciona para comunicarnos con usted de vez en cuando; para brindarle información sobre nuestro negocio; para atención al cliente; para entregar anuncios y promociones de marketing y ofertas sobre productos o servicios que creemos que pueden ser de su interés, incluidos nuestros servicios y los de nuestros afiliados; y para analizar la ubicación y efectividad de nuestros anuncios y otros esfuerzos de marketing.

También usamos información personal para monitorear o mejorar nuestros sitios; para análisis internos de negocios; para prevenir fraudes, actividades que violan nuestros Términos de servicio o que son ilegales; y para proteger nuestros derechos y los derechos y la seguridad de nuestros usuarios u otros.

Para aquellos que interactúan con nosotros en una capacidad comercial, usamos su información personal para participar en transacciones comerciales con la entidad que representa y comercializar o participar en diligencias con las entidades que representa. 

Aviso en la recopilación: categorías de información personal que vendemos o compartimos e información relacionada

Cuando participamos en publicidad digital, podemos vender las siguientes categorías de información personal (de acuerdo con la definición amplia de la palabra “vender” bajo ciertas leyes estatales) o podemos compartirlas con fines de publicidad comportamental en contextos cruzados: identificadores personales (dirección IP) e Internet u otra información de actividad electrónica.

Estas categorías de información personal se venden o comparten con redes publicitarias y otras compañías que facilitan la publicidad digital para publicidad conductual multicontextual. Participamos en dichas ventas y usos compartidos para facilitar la publicidad digital que pueda llegar a las personas que tienen más probabilidades de estar interesadas en los servicios que brindamos. Lo hacemos permitiendo que terceros coloquen cookies u otros rastreadores en nuestros sitios que pueden recopilar información sobre sus actividades en línea a lo largo del tiempo y en diferentes sitios web o aplicaciones. Estas partes podrán luego emplear la información que recopilen para brindarle contenido personalizado y presentarle productos o servicios de terceros que puedan interesarle. Para obtener más información sobre el uso de cookies y rastreadores, consulte la sección “Nuestro uso de cookies y análisis” a continuación.

También vendemos las siguientes categorías de información personal a nuestros afiliados, la mayoría de los cuales se dedican al negocio de la mejora del hogar, para que puedan ofrecerle sus productos y servicios: nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, información comercial como información sobre el historial de compras.

No vendemos ni compartimos para publicidad conductual de contexto cruzado ninguna de las otras categorías de información personal que recopilamos.

Para optar por no vender ni compartir información personal, haga clic aquí: EXCLUSIÓN VOLUNTARIA

Aviso en Cobranza — Periodos de Retención

Recopilamos información personal directamente de nuestros clientes, usuarios de sitios web y representantes de entidades con las que hacemos negocios o podemos hacer negocios, agregadores de datos y corredores de datos.

Categorías de fuentes de las que recopilamos información personal

Recopilamos información personal directamente de nuestros clientes, usuarios de sitios web y representantes de entidades con las que hacemos negocios o podemos hacer negocios, agregadores de datos y corredores de datos. 

Uso o divulgación de información personal confidencial

No usamos ni divulgamos información personal confidencial para crear perfiles sobre individuos o para ningún otro propósito que no sea proporcionar nuestros servicios.

Divulgación de información personal con fines comerciales en los últimos 12 meses

La siguiente tabla describe las categorías de información personal que revelamos a terceros con fines comerciales en los 12 meses anteriores a la fecha de esta Política:

Categorías de información personal de los consumidoresCategorías de entidades a las que revelamos información personal con fines comerciales
Identificadores personales: nombre, dirección de correo electrónico, dirección de la propiedad para la que se solicita o se proporciona el servicio, domicilio o dirección de facturación, números de teléfono, número de cliente, contraseña de la cuenta, dirección IP. Proveedores de servicios que procesan pagos, verifican la información del cliente, administran la información del cliente y brindan servicio al cliente (incluso a través de nuestro centro de llamadas), facilitan la programación, facilitan las comunicaciones por correo electrónico, brindan servicios de seguridad y almacenamiento de datos basado en la nube, alojan nuestros sitios y ayudan con otras funciones relacionadas con TI, anuncian y comercializan nuestros productos y servicios y los de nuestros afiliados, brindan información analítica, brindan servicios legales y contables y ofrecen servicios de conferencias. También podemos divulgar información personal a subcontratistas que realizan componentes especializados de los servicios que ofrecemos.
Información comercial: registros de productos o servicios comprados, pedidos, devueltos o considerados; otros historiales de compras o consumo; información de pago. Proveedores de servicios que administran la información del cliente y brindan servicio al cliente (incluso a través de nuestro centro de llamadas), facilitan la programación, facilitan las comunicaciones por correo electrónico, brindan servicios de seguridad y almacenamiento de datos basado en la nube, alojan nuestros sitios y ayudan con otras funciones relacionadas con TI, anuncian y comercializan nuestros productos o servicios y los de nuestros afiliados, brindan información analítica y brindan servicios legales y contables.
Información de actividad de Internet u otra red electrónica: tipo de dispositivo y navegador, historial de navegación y búsqueda en nuestros Sitios e información sobre la interacción con nuestros Sitios y nuestros anuncios. Proveedores de servicios que brindan servicios de seguridad y almacenamiento de datos basado en la nube, alojan nuestros sitios y ayudan con otras funciones relacionadas con TI, anuncian y comercializan nuestros productos y servicios y los de nuestros afiliados, y proporcionan información analítica.
Información profesional: título del trabajo e información sobre su empleador. Proveedores de servicios que administran la información de contacto comercial.
Información de audio: grabaciones de llamadas de servicio al cliente con fines de garantía de calidad. Proveedores de servicios que administran la información del cliente y brindan servicio al cliente (incluso a través de nuestro centro de llamadas).
Inferencias extraídas de la información personal recopilada. Proveedores de servicios de redes de publicidad digital de terceros.
Información personal confidencial: información de salud que informa los tipos de productos que podemos usar al realizar nuestros servicios. Subcontratistas que trabajan con nosotros para brindar servicios.

Propósitos comerciales para dichas divulgaciones
Divulgamos las categorías de información personal mencionadas anteriormente para los siguientes propósitos: proporcionar nuestros servicios; administrar las cuentas y relaciones de clientes, vendedores y proveedores; procesar pagos; verificar las identidades de los clientes; cumplir pedidos y transacciones; participar en la publicidad y comercialización de nuestros servicios y los de nuestros afiliados; operar nuestros sistemas de TI y proteger nuestros sistemas; prevenir el fraude y otras actividades ilegales; y obtener asesoramiento profesional sobre asuntos legales y contables.


Información adicional sobre cómo podemos divulgar información personal y propósitos de divulgación
También podemos divulgar su información personal según lo exija o lo permita la ley para cumplir con una citación o un proceso legal similar o una solicitud gubernamental, o cuando creamos de buena fe que la divulgación es legalmente requerida o necesaria de otro modo para proteger nuestros derechos y propiedad o los derechos, propiedad o seguridad de otros, incluidos los organismos encargados de hacer cumplir la ley y las autoridades judiciales y reguladoras. También podemos divulgar su información personal a terceros para ayudar a detectar y proteger contra fraudes o vulnerabilidades de seguridad de datos. Y podemos divulgar o transferir su información personal a un tercero en el caso de una venta, fusión, reorganización de nuestra entidad u otra reestructuración real o potencial.

Nuestro uso de cookies y análisis

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos usar cookies, etiquetas de píxeles, balizas web y otras tecnologías de rastreo similares (“tecnologías de rastreo”) para recopilar automáticamente información a través de los servicios. Las tecnologías de rastreo son esencialmente pequeños archivos de datos colocados en su computadora, tableta, teléfono móvil u otros dispositivos que nos permiten grabar cierta información cada vez que visita o interactúa con nuestros sitios y servicios. Podemos usar estas tecnologías de rastreo para ayudar a identificar comportamientos irregulares, prevenir actividades fraudulentas y mejorar la seguridad, así como hacer posible que guarde sus preferencias y nos ayude a comprender cómo interactúa con nuestro sitio.

También permitimos que terceros utilicen tecnologías de seguimiento en nuestros sitios para análisis y publicidad. Sirven para ayudar a mostrar anuncios, adaptar los anuncios a sus intereses y para ayudar a determinar si necesita asistencia o tiene problemas para navegar por nuestros sitios. Algunos de estos terceros son nuestros proveedores de servicios que pueden emplear ciertas tecnologías para registrar sus interacciones con los sitios, incluidas, entre otras, las pulsaciones de teclas y los clics del mouse, e información sobre cuándo, cómo y desde dónde accedió a nuestros sitios. Esta información se usa para ayudarnos a gestionar nuestros sitios y proporcionar una buena experiencia al usuario. Los proveedores de servicios que usamos en este sentido se comprometen a no vender ni divulgar ninguna información registrada a terceros (que no sean subcontratistas que nos ayuden a prestarnos este servicio o con fines de cumplimiento legal bajo nuestra dirección). Otros tipos de terceros utilizan las tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre cómo usted interactúa con otros sitios web y anuncios en internet para proporcionar publicidad adaptada a sus intereses, y que puede aparecer en nuestros sitios o en otros sitios web o plataformas.

Puede configurar su navegador para que le notifique cuando reciba una cookie. Muchos navegadores web también le permiten bloquear cookies. Puede deshabilitar las cookies desde su sistema informático siguiendo las instrucciones de su navegador o en www.youradchoices.com.

Usamos Google Analytics para evaluar el uso de nuestros sitios. Google Analytics utiliza cookies y otros identificadores para recopilar información, como la frecuencia con la que los usuarios visitan un sitio, qué páginas visitan cuando lo hacen y qué otros sitios web visitaron antes de visitar nuestro sitio. Para obtener información sobre las prácticas de privacidad de Google, consulte la Política de privacidad de Google: https://policies.google.com/privacy?hl=en-US#infocollect.

Información personal de los menores

Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de edad 18 y no vendemos ni compartimos a sabiendas con fines de publicidad conductual la información personal de menores, incluidos los menores de 16 años.

Señales Do Not Track

Do Not Track (“DNT”) es una preferencia de privacidad que los usuarios pueden establecer en ciertos navegadores web. Tenga en cuenta que no respondemos ni respetamos las señales DNT. Cumplimos con la señal de Control de Privacidad Global.

Sitios web de terceros y botones de redes sociales

Nuestros sitios pueden contener enlaces a sitios web de terceros, incluidos botones de redes sociales que vinculan a plataformas de redes sociales. Esta Política no rige cómo esos terceros o plataformas de redes sociales recopilan o usan información personal, y no respaldamos ni tenemos control sobre sus prácticas. Las políticas de privacidad y los términos de uso de los sitios web/aplicaciones o plataformas de redes sociales de esos terceros rigen las prácticas de privacidad de esas compañías. No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de los sitios web o plataformas de terceros.

Cómo protegemos su información personal

Implementamos y mantenemos una seguridad razonable adecuada a la naturaleza de la información personal que recopilamos, usamos, conservamos, transferimos o procesamos de otro modo. Sin embargo, no existe una seguridad perfecta, y la seguridad razonable es un proceso que implica la gestión de riesgos en lugar de la eliminación de riesgos. Aunque estamos comprometidos a mantener un programa de seguridad de la información razonable, ningún programa puede ser perfecto; en otras palabras, todo riesgo no se puede eliminar razonablemente. Los incidentes de seguridad de datos y las violaciones pueden ocurrir debido a factores que no pueden prevenirse razonablemente. En consecuencia, no puede asumirse que la ocurrencia de cualquier incidente o infracción sea el resultado de nuestra incapacidad para implantar y mantener una seguridad razonable.

Cambios en esta política

Revisaremos y actualizaremos esta política periódicamente. Si se realizan cambios, actualizaremos la política de privacidad y reflejaremos la fecha de dicha modificación en la fecha anterior. Si los cambios son importantes, se le notificará por correo electrónico o con un aviso en nuestro sitio web.

Accesibilidad

Nos comprometemos a garantizar que nuestras comunicaciones sean accesibles para las personas con discapacidad. Para realizar solicitudes relacionadas con la accesibilidad o denunciar barreras, comuníquese con nosotros a [correo electrónico protegido].

Derechos de privacidad de datos del estado de EE.

Derechos de los consumidores en virtud de las exhaustivas leyes de protección de datos de los estados de EE. UU.

Podemos estar sujetos a las leyes de privacidad estatales en California, Texas y Nebraska. Estas leyes otorgan a los residentes del estado distintos derechos con respecto a muchos tipos de información personal que recopilamos sobre ellos, con algunas excepciones. Los derechos previstos en estas leyes son similares en muchos aspectos, con algunas diferencias de un estado a otro. A continuación, enumeramos los derechos que pueden ser aplicables a nuestra compañía en virtud de estas leyes:

Derecho a la información: El derecho a confirmar si estamos procesando o no la información personal de un residente y a acceder a dichos datos. Las leyes de algunos estados otorgan el derecho a conocer información más detallada.

  • La ley de privacidad de California otorga a los residentes el derecho de solicitar la siguiente información adicional recopilada desde el 1 de enero de 2022: categorías de información personal que hemos recopilado sobre usted; categorías de fuentes de las que se recopiló dicha información personal; categorías de información personal que la empresa vendió o divulgó con fines comerciales sobre el consumidor; categorías de terceros a los que se vendió o divulgó la información personal con fines comerciales; y el propósito empresarial o comercial para recopilar o vender su información personal.

Derecho de acceso / copia: el derecho a acceder o solicitar una copia de la información personal que hemos recopilado del residente, sujeto a ciertas excepciones.

Derecho a eliminar: el derecho a solicitar la eliminación de la información personal que hemos recopilado del residente o sobre él y a que se elimine dicha información, sujeto a ciertas excepciones.

Derecho a corregir: el derecho a solicitar que corrijamos inexactitudes en la información personal del residente, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos personales y los propósitos del procesamiento de dicha información.

Derechos de exclusión voluntaria: varios derechos para solicitar que dejemos de usar la información personal del residente para uno o más de los siguientes propósitos:

  • Venta de información personal: el derecho a solicitar que dejemos de vender su información personal, de acuerdo con la definición de “venta” en cada ley.
  • Publicidad dirigida: El derecho a solicitar que dejemos de procesar su información personal para publicidad dirigida, sujeto a excepciones en algunas leyes estatales. No se trata de un derecho especificado en la ley de privacidad de datos de California.
  • Compartir para publicidad conductual multicontexto: la ley de California establece el derecho de solicitar que dejemos de compartir información personal para publicidad conductual multicontexto.

Tenga en cuenta que la ley de California es la única ley que se aplica a todos los residentes del estado, independientemente del contexto en el que interactúan con nosotros (por ejemplo, un cliente, un contacto comercial, un proveedor). Las leyes en otros estados se aplican solo a las personas cuando actúan en un contexto individual o doméstico.

California Shine the Light

La Sección 1798.83 del Código civil de California, también conocida como ley “Shine the Light”, permite a los residentes de California solicitar anualmente información sobre los datos personales divulgados a terceros para fines de marketing directo en el año calendario anterior.  Para realizar una solicitud, comuníquese con nosotros a [correo electrónico protegido].

Ejercer sus derechos

Responderemos a las solicitudes de residentes de estados con leyes de privacidad de datos que se aplican a nosotros y lo haremos con respecto a los derechos que se proporcionan en virtud de la ley estatal del solicitante a partir de la fecha de vigencia de esa ley. Es posible que las leyes de algunos estados mencionados anteriormente no estén vigentes a partir de la fecha de esta política de privacidad.

Para ejercer los derechos de conocer, acceder/copiar, eliminar, corregir o conocer a terceros a quienes se divulgue información personal, comuníquese con nosotros al 844-946-0775 o ENVÍE ESTE FORMULARIO.  Proporcionaremos una respuesta sustantiva a estas solicitudes dentro de los 45 días a partir de la fecha en que recibamos su solicitud. Si necesitamos información adicional o tiempo para procesar sus solicitudes, nos pondremos en contacto con usted.

Para ejercer los derechos de exclusión voluntaria, envíe su solicitud aquí.

Señales de preferencia de exclusión

Una plataforma, una tecnología o un mecanismo envía una señal de preferencia de exclusión voluntaria en nombre de los consumidores y comunica la elección del consumidor de optar por no participar en la venta y el intercambio de información personal para la publicidad conductual multicontexto con todas las compañías que reconocen la señal, sin tener que realizar solicitudes individualizadas. La señal se puede configurar en ciertos navegadores o a través de herramientas de complemento de exclusión voluntaria.

Reconocemos la señal de Control de Privacidad Global para los residentes de California en función de la dirección IP y lo hacemos a nivel del navegador; por lo tanto, no se aplica a la información personal que podemos recopilar fuera de línea o que podemos asociar solo con su nombre o dirección de correo electrónico. Esto significa que si la señal se envía a través de un navegador específico, la reconoceremos solo para ese navegador, y solo con respecto a los identificadores de ese navegador. Si desea obtener más información sobre las señales de preferencia de exclusión voluntaria, incluido cómo usarlas, el sitio web de Control de Privacidad Global tiene dicha información (https://globalprivacycontrol.org/).

Ejercer sus derechos mediante agentes autorizados

Los agentes pueden presentar solicitudes de exclusión voluntaria en nombre de personas conforme a varias leyes estatales de privacidad de datos. Los residentes de California pueden designar a un agente para enviar todos los demás tipos de solicitudes. Si el agente envía una solicitud de exclusión voluntaria en su nombre, el agente deberá proporcionarnos su permiso firmado en el que se indica que el agente ha sido autorizado para enviar la solicitud de exclusión en su nombre. Los agentes pueden enviar solicitudes de exclusión voluntaria aquí.

Si es residente de California y utiliza un agente para enviar otros tipos de solicitudes, el agente deberá proporcionarnos su permiso firmado en el que se indica que el agente ha sido autorizado para enviar la solicitud en su nombre. También se le pedirá que verifique su identidad directamente con nosotros o que confirme con nosotros que usted le dio permiso al agente para enviar la solicitud. Los agentes pueden enviar solicitudes en nombre de los residentes de California (aparte de las solicitudes de exclusión voluntaria) aquí.

Tenga en cuenta que esta subsección no se aplica cuando un agente está autorizado a actuar en su nombre de conformidad con un poder notarial válido. Dichas solicitudes se procesarán de acuerdo con la ley estatal relativa a los poderes notariales.

Verificación de solicitudes

Cuando usted ejerza derechos distintos a los derechos de exclusión voluntaria, tomaremos medidas para verificar su identidad. Le pediremos al menos dos datos personales, según la naturaleza de la solicitud, e intentaremos compararlos con la información que conservamos o recopilamos sobre usted.

Si no podemos verificar su identidad con el grado de certeza requerido, no podremos responder a la solicitud. Le notificaremos para explicarle las bases de la denegación.

Cuando no actuamos sobre una solicitud: proceso de apelación

En algunos casos, es posible que no demos curso a sus solicitudes (por ejemplo, si no podemos hacerlo en virtud de otras leyes aplicables). Cuando este sea el caso, le explicaremos nuestras razones para no brindarle la información o no tomar la acción (por ejemplo, corregir los datos) que solicitó.

Además, en algunos estados, tiene derecho a apelar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros dentro de 30 días después de haber recibido nuestra decisión. Le proporcionaremos detalles adicionales sobre cómo recurrir en la respuesta que le enviemos.

No discriminación

Si ejerce cualquiera de los derechos explicados en esta política de privacidad, seguiremos tratándolo de manera justa. Si ejerce sus derechos en virtud de esta política de privacidad, no se le negarán ni se le cobrarán precios o tarifas diferentes por bienes o servicios, ni se le proporcionará un nivel o calidad de bienes o servicios diferente de los demás.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta política de privacidad o para solicitar una copia de esta política de privacidad en otro formato, puede comunicarse con nosotros a [correo electrónico protegido] o al 844-946-0775.