Hemos visto todo tipo de situaciones de desastre alucinantes, y todavía estamos aprendiendo junto con nuestros clientes. Aunque no hemos perdido la capacidad de sorpresa, se necesitan circunstancias bastante inusuales. Para la mayoría de las empresas, sin embargo, son comunes las circunstancias de desastre nuevas o inusuales que llevan a sorpresas no deseadas. Y las circunstancias no siempre están relacionadas sólo con la recuperación de la pérdida en sí. De hecho, a menudo surgen cuando llega el momento de iniciar la fase de reconstrucción de un proyecto.
¿Pero qué significa esto para ti?
Si nunca has pasado por un proceso de recuperación rocoso, es difícil apreciar cómo cosas como la mala comunicación a lo largo de los procesos de reclamación pueden costarte y frustrar a tus clientes o inquilinos. Pero la realidad es que los procesos de recuperación y reclamación son a menudo complejos y todo lo que se necesita es un simple paso en falso o dos para que las cosas "se desvíen".
En este post, exploramos un escenario rápido basado en situaciones que vemos comúnmente para ilustrar cómo confiar en los expertos y la planificación previa con su proveedor de restauración, compañía de seguros y otros actores clave en el proceso de recuperación puede ahorrar tiempo y dinero.
Pasando de un comienzo rápido a un final lento
En el negocio de la restauración, no es raro ver trabajos que permanecen inactivos durante semanas o a veces incluso meses después de que los servicios de respuesta a emergencias se completen. El problema a menudo se reduce a quién está escribiendo el alcance del trabajo para la reconstrucción y obtener las aprobaciones. En muchas situaciones, el ajustador de seguros o un consultor escribe el alcance del trabajo. Esto significa que el tiempo depende de la carga de trabajo del ajustador o consultor, que probablemente es muy pesada.
Una vez terminado el alcance, todas las partes, incluyendo su equipo y el equipo de su proveedor de restauración deben revisar y aprobar el alcance. No es inusual que este proceso tome semanas para trabajos pequeños y meses para situaciones más grandes y complejas. Si su proveedor de restauración o contratista general redacta el alcance, la situación puede no mejorar mucho, ya que las negociaciones y aprobaciones aún deben ocurrir antes de que el trabajo comience nuevamente. Y mientras tanto, los costos se acumulan.
Considere lo que sucede en un gran edificio de apartamentos u oficinas, con 20 pisos, cuando se produce un incendio o se rompe una tubería en un piso superior.
Aquí hay algunos escenarios comunes:
- El agua de la tubería, los rociadores o las mangueras contra incendios fluirá a través de las paredes y hacia las unidades y áreas comunes, las escaleras y los huecos de los ascensores hasta el último piso.
- Según el volumen de agua y la extensión de los daños, la mayoría de los inquilinos podrían verse afectados y requerir viviendas o lugares secundarios.
- Las situaciones en que los inquilinos sufren graves inconvenientes suelen atraer la atención de los medios de comunicación, ya que los inquilinos buscan oportunidades para desahogar sus frustraciones.
- Cuanto más se prolongue el proceso de recuperación y reconstrucción, más pérdidas comerciales y de viviendas secundarias costará.
Los trabajos se detienen por una variedad de razones y en muchos puntos durante el proceso de recuperación. Por ejemplo, su proveedor de restauración puede entrar y secar rápidamente el edificio, ayudando a limitar la extensión del daño total y reduciendo la responsabilidad potencial relacionada con el crecimiento microbiano. Pero el proceso a menudo se detiene después de la respuesta de emergencia. A veces, es posible que un proveedor de restauración no preste servicios de contratación general, por lo que es necesario encontrar e investigar a otro proveedor. O su compañía de seguros puede insistir en escribir el alcance del trabajo para la reconstrucción. En ambos casos, el tiempo perdido es dinero que se perderá para siempre para su empresa y su aseguradora.
Eliminando los atracos
Entonces, ¿cómo puede evitar este tipo de situaciones costosas? Dependiendo de las pólizas de su compañía de seguros y del modelo de negocio de su proveedor de restauración, puede ser difícil.
Hemos utilizado las lecciones de miles de trabajos para perfeccionar los procesos, crear confianza entre las partes en el proceso de reclamación y acelerar la recuperación.
Cuando nos asociamos con las empresas, hacemos hincapié en la planificación previa como una forma de reducir los costos y los dolores de cabeza de la recuperación. Por ejemplo, con nuestro enfoque de cartera, trabajamos para construir un "círculo de confianza" entre su empresa, su aseguradora, su empresa de gestión de propiedades y nosotros. El establecimiento de la confianza nos permite establecer políticas y enfoques que benefician a todas las partes.
¿De qué otra forma le beneficia la planificación previa?
La planificación previa, a su vez, nos permite trabajar más rápida y eficientemente. En el caso del escenario anterior, podríamos escribir estimaciones de reconstrucción antes de que las unidades se sequen y luego pasar sin problemas a la reconstrucción tan pronto como el edificio esté listo. Este enfoque haría que los inquilinos volvieran a entrar en el edificio semanas o incluso meses más rápido, lo que daría lugar a una mejor situación y a menores costes generales para todos los implicados.
Si está buscando formas de acelerar la recuperación después de las pérdidas, debe considerar muchos factores basados en su negocio específico, el número de lugares, etc. Trabajar con un proveedor experimentado como nosotros ayuda a asegurar que usted está considerando completamente el panorama general para desatar eficiencias en el proceso de recuperación.
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