¿Qué pasó?El huracán Fiona tocó tierra en septiembre de 2022 y pasaría a ser uno de los eventos climáticos más brutales que impactaron en el este de Canadá, afectando a Nueva Escocia, Nuevo Brunswick y la Isla del Príncipe Eduardo. El huracán registró vientos superiores a 165kph, se cobró veinticinco vidas y causó más de $845 millones en daños, lo que lo convirtió en uno de los eventos climáticos extremos más costosos en Canadá hasta la fecha. La tormenta hizo que los negocios fueran inoperables y dejó a los hogares inhabitables, dejando a los residentes con una batalla cuesta arriba para que las regiones vuelvan a la vida tal como la conocían. |
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Respuesta previa a la crisis
No puede superar una crisis, pero puede prepararse para ella. Estábamos en alerta máxima antes de que el huracán Fiona tocara tierra y sabíamos que había una buena posibilidad de que la región atlántica de Canadá sufriera pérdidas significativas. Mientras la restauración se trata tradicionalmente de responder a la crisis, nos interesa prepararnos antes de que la tormenta llegue a la región.
Nuestros equipos en el Canadá atlántico empezaron a comunicarse con la organización en general para determinar qué directores de proyecto y personal de campo responderían si Fiona tocaba tierra. Preparamos las oficinas regionales e identificamos los recursos necesarios en las zonas de riesgo y sus alrededores. Los remolques se abastecieron de equipos y se pusieron en reserva con generadores, equipos de secado y otros recursos listos para entrar en acción en cualquier momento.
La comunicación se inició con los clientes comerciales para mantenerlos actualizados sobre los planes de respuesta con la única intención de hacer que las empresas vuelvan a funcionar rápidamente. Hicimos un balance de las instalaciones de nuestros clientes dentro de la región para pronosticar la mano de obra y el equipo que serían necesarios durante una respuesta. Además, nuestros representantes comenzaron a trabajar con clientes de seguros para acordar las condiciones de movilización, confirmando detalles para adelantarse a las negociaciones con los clientes que, si se hacen después de la tormenta, podrían ralentizar las operaciones de recuperación.
Unos días antes de la tormenta, nuestro equipo de operaciones determinó que había un 90 % de probabilidad de que Fiona tocara tierra. Era el momento de pasar a la acción. Los equipos comenzaron a enviar recursos a áreas seguras fuera de las áreas de impacto pronosticadas, pero de alcance rápido para que la respuesta fuera casi inmediata después de la tormenta.
La recuperación posterior a la crisis
Nuestros equipos se pusieron manos a la obra después de la tormenta, centrando sus esfuerzos en las zonas más afectadas de Nueva Escocia, Nuevo Brunswick y la Isla del Príncipe Eduardo. Estaba claro que tendríamos mucho trabajo por delante. Algunos de los municipios más remotos se enfrentaron a mayores desafíos después de la tragedia. Las carreteras de acceso fueron bloqueadas por daños en los árboles, los cuales impedían las entregas necesarias, incluida la gasolina. Algunas zonas estuvieron sin electricidad durante casi 26 días, por lo que la comunicación fue una lucha constante. Y las poblaciones más pequeñas hicieron que fuera difícil conseguir comerciantes y subcontratistas adicionales cuando fuera necesario.
Gracias a los esfuerzos de planificación de nuestro equipo, remolques llenos de suministros y miembros del equipo de todo Canadá llegaron a la región para asegurarse de que nuestros clientes comerciales y residenciales fueran atendidos. Se obtuvieron trueques adicionales fuera de la región para reforzar los números pequeños disponibles localmente.
Establecimos un centro de comando e incorporamos sus propios sistemas de comunicaciones para comunicarnos con el personal y los clientes. Los equipos se racionalizaron para gestionar las comunicaciones con los clientes y encargarse de los proyectos comerciales y residenciales. A pesar de todos los desafíos, el equipo pudo comenzar el camino hacia la recuperación.
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El camino a seguir
A pesar de que no hay forma de detener un huracán o el daño que causará, con la planificación adecuada, los impactos para los dueños de negocios o propietarios de viviendas pueden ser mucho menos graves. Nuestro tamaño y alcance hicieron que fuera la única empresa de restauración en el área que pudiera facilitar una recuperación tan grande y compleja y nuestros clientes sabían que estaríamos ahí para ellos.
La restauración después de un evento en toda el área es un proceso largo. En el caso del huracán Fiona, todos los proyectos iniciales de mitigación comercial se completaron en los primeros 45 días tras la tormenta, lo que permitió a los negocios reabrir sus puertas para operar.
Los esfuerzos de recuperación de las propiedades residenciales en las regiones están en curso y continuamos el trabajo necesario para que estas comunidades vuelvan a ponerse en pie, el tiempo que sea necesario.
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