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Repensando el status quo de la recuperación de desastres

De reactivo a proactivo, para acelerar la recuperación

La mayoría de nosotros nunca consideramos el panorama general de cómo funcionan los modelos de negocio de la industria de la restauración de desastres. Y por una buena razón... ya tienes mucho en tu plato y no hay necesidad urgente de evaluar los modelos. Pero si estás administrando un portafolio de propiedades con muchas ubicaciones, vale la pena tomarse el tiempo para dar un paso atrás y reflexionar sobre el panorama general. Créanos cuando decimos que hay formas más eficientes de manejar la interrupción de negocios y la recuperación de desastres.

Vamos a sumergirnos

Es posible que a menudo se pregunte por qué se tarda tanto en completar los trabajos y finalizar las reclamaciones después de una pérdida, y por qué hay tantas molestias en el camino. El hecho es que el modelo tradicional de la industria tiene muchos pasos basados en las necesidades de su empresa, su aseguradora y su proveedor de restauración.

El Modelo Tradicional de Recuperación de Desastres

En muchos casos, los diversos actores que responden a una pérdida pueden haber tenido poca o ninguna interacción previa. Esto ralentiza la respuesta inicial, ya que los equipos de emergencia se familiarizan con un edificio y las expectativas específicas del cliente. También significa que todos los interesados necesitarán tiempo para asegurarse de que todo se hace de manera adecuada y justa. Este proceso de revisión y negociación a mitad y/o final de un trabajo puede ralentizar las cosas durante semanas o incluso meses.

La velocidad de la confianza... y la experiencia

Stephen R. Covey, el autor del bestseller "La Velocidad de la Confianza": Lo único que lo cambia todo, dijo que "La confianza es el pegamento de la vida. Es el ingrediente más esencial en la comunicación efectiva". Si se consideran todos los procesos de examen, negociación y aprobación del diagrama anterior, es evidente que el aumento de la confianza entre las partes en el proceso de reclamación mejora la comunicación y ahorra tiempo.

El reto, por supuesto, es que crear confianza es mucho más fácil de decir que de hacer; se necesita comunicación y coordinación entre todas las partes. La mayoría de las veces, sin embargo, las diversas partes tienen poco incentivo para pasar mucho tiempo comunicándose y coordinándose antes de una pérdida.

Cuando se trata de acelerar el tiempo de recuperación y reducir los costos, la confianza no es lo único importante. La experiencia, la pericia, las capacidades y los procesos del proveedor también son fundamentales. Cada pérdida presenta consideraciones y desafíos únicos. Cuanto más experiencia tenga su proveedor, más eficientes serán los recursos disponibles en su "caja de herramientas". Esto mantiene sus operaciones en marcha... o a sus residentes en sus casas cuando es seguro hacerlo durante el proceso de recuperación y reconstrucción.

Un poco de preplanificación llega muy lejos

En última instancia, para que el proceso de recuperación de desastres sea más eficiente se requiere preparación. Y cuantas más propiedades haya en juego, más oportunidades habrá de encontrar eficiencias y agilizar los procesos. Especialmente cuando se ha establecido la confianza y la comunicación entre su empresa y su proveedor de restauración.

Construimos la confianza haciendo siempre lo que es correcto para el cliente. Con nuestro enfoque de cartera, también hacemos hincapié en la preparación y la creación de relaciones entre todas las partes interesadas clave en el proceso de reclamaciones. Este enfoque proactivo nos permite eliminar muchos pasos que llevan mucho tiempo en los procesos de recuperación y reconstrucción. La comunicación y la colaboración claras ayudan a impulsar mejoras continuas.

Para un rápido resumen de las ventajas del enfoque de cartera, vea y comparta este video:

El Modelo de Eficiencia: ¿Por qué el proactivo vence al reactivo cada vez

¡Gracias a Kim Hartz de nuestro equipo nacional por compartir sus conocimientos! Asegúrese de revisar la parte 1 aquí.

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