El 28 de septiembre de 2022, el huracán Ian tocó tierra cerca de la isla Sanibel como tormenta de categoría 4. Lo que siguió fue uno de los eventos climáticos más destructivos en la historia de Florida. En Hurricane House, una propiedad multifamiliar de dos edificios de 15 unidades en la isla Sanibel, la tormenta causó daños estructurales enormes: pérdidas en el tejado, viviendas inundadas, una zona de piscina destruida, adoquines dañados y una oficina de ventas demolida.
Lo que hizo que la recuperación fuera diferente de miles de otras en el suroeste de Florida fue una sola llamada telefónica que ocurrió antes de que llegara la tormenta.
La relación que hizo posible la respuesta rápida
First Onsite había estado trabajando con los administradores de propiedades de Hurricane House durante años antes de que Ian se formara en el Atlántico. Cuando los pronósticos de tormentas se volvieron serios, esos gerentes no tuvieron que buscar una lista de proveedores a las apuradas. Llamaron a First Onsite directamente para confirmar que si su propiedad sufría un daño, First Onsite sería el primero en el sitio.
Esa llamada lo cambió todo. Cuando Ian tocó tierra y se restableció el acceso a la isla de Sanibel, los equipos de First Onsite ya estaban movilizados. La demolición comenzó de inmediato. El mapeo de humedad comenzó en pocos días.
Así es como se ve un plan previo a la pérdida en la práctica. No es papeleo, sino una relación de trabajo con un equipo que ya conoce su propiedad antes de que llegue la llamada.
"Lo importante sería tener una relación ya establecida antes de que estos eventos sucedan. Porque una vez que suceden, es un desafío lograr hacer algo".
— John Wardell, presidente de la HOA, Hurricane House
Cómo First Onsite restauró Hurricane House
El alcance en Hurricane House fue significativo. Dos edificios, 15 viviendas, una oficina de ventas, zona de piscina, adoquines y tejado requerían atención. First Onsite gestionó la restauración completa en tres fases.
Fase 1: Demolición y detección de humedad
Antes de que pueda comenzar la reconstrucción, es necesario evaluar y despejar cada superficie afectada. Los equipos de First Onsite efectuaron demoliciones selectivas guiadas por cartografía de humedad, identificando la intrusión de agua en paredes, suelos y elementos estructurales. No se presupuso que ningún área estaba seca. Todo fue verificado.
Fase 2: extracción, secado y remediación
Se instalaron equipos de extracción de agua y de secado industrial en todas las unidades afectadas. El objetivo era mitigar el daño secundario, específicamente el moho, que puede surgir dentro de las horas 24 a 48 de la intrusión de agua. Deshumidificadores, ventiladores y depuradores de aire funcionaron continuamente hasta que las lecturas de humedad confirmaron condiciones seguras.
Fase 3: Reconstrucción total
Una vez que la estructura estuvo limpia y seca, el equipo de construcción de First Onsite reconstruyó de adentro hacia afuera. Los interiores de las unidades se restauraron a las condiciones previas a la pérdida. Se reparó el techo. La piscina se renovó por completo. Se amplió el área cerrada del patio trasero y se instalaron adoquines completamente nuevos en todas las áreas. El proyecto terminó con unidades que, en palabras del presidente de la HOA, parecían prácticamente nuevas.
Después de haber trabajado en el negocio de la construcción y ser ingeniero, puedo decir que [First Onsite] sabía lo que estaba haciendo.
— John Wardell, presidente de la HOA, Hurricane House
Qué significa una restauración de servicio completo para una propiedad multifamiliar
La recuperación multifamiliar por huracanes implica más complejidad que una pérdida de una sola unidad. Tiene varias partes interesadas, sistemas compartidos, obligaciones de los inquilinos y una HOA o compañía de administración de propiedades que coordina todo. Añadir una lista de proveedores independientes a esa situación complica aún más una tarea ya de por sí difícil.
First Onsite gestionó Hurricane House como un proyecto integral. Un punto de contacto. Un ámbito de trabajo. Un solo equipo, desde la demolición hasta la inspección final. Eso incluyó la coordinación directa con peritos y consultores de seguros durante todo el proceso.
Para los miembros de la junta directiva de Hurricane House, la comunicación se destacó tanto como el trabajo en sí. Los tres quedaron impresionados por la transparencia, la competencia del equipo y la consistencia de las actualizaciones a lo largo de un proyecto de 18 meses.
"Trabajamos de la mano con sus peritos o consultores para asegurarnos de que su propiedad vuelva a estar en las mismas condiciones, si no mejor”.
— Michael Barlow, director de operaciones en First Onsite
Prepárese antes de que empiece la temporada de huracanes
Los administradores de la propiedad de Hurricane House ya tenían una relación establecida con First Onsite antes de que Ian tocara tierra. Esa única decisión significó que los equipos se movilizaron más rápido, la respuesta fue coordinada y el camino hacia la recuperación comenzó antes de lo que habría sido con cualquier llamada en frío.
La colaboración de First Onsite ofrece a los propietarios de viviendas multifamiliares, a las asociaciones de propietarios (HOA) y a los gestores de instalaciones la misma ventaja. Antes de cualquier tormenta, conocemos su propiedad, identificamos sus vulnerabilidades, elaboramos un plan de respuesta y establecemos la relación de contacto que agiliza todo cuando más lo necesita. Inicie la conversación hoy mismo para estar preparado para lo que el mañana pueda depararle.
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